Hallo,
Ich wollte ein Warnung wegen “nichtteilnahme” mit dem Support besprechen, aber habe keine Möglichkeit selbigen zu kontaktieren. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktuell und bei jeder Aktion will es eine Nachricht an meine alte Nummer senden.
Was soll ich jetzt machen?
Hallo H4t3,
du kannst einer Warnung nicht widersprechen, da Sie zum Zeitpunkt des Aussprechens keinen Einfluss auf deinen Account hat.
Erstmal ruhig bleiben. Schau dir ein paar deiner Replays an und reflektiere dein Verhalten. Eventuell hast du ja nicht an Teamkämpfen teilgenommen und bist stur auf deiner Lane geblieben?
Du kannst dir auch ein paar Leute aus der Community (Siehe Allgemeines Forum) zur Hilfe holen. Hier gibt es viele hilfsbereite Spieler, die dich dahingehend unterstützen können.
Hi!
Zusätzlich zum Beitrag von Truphoss würde ich aber auch ganz unabhängig von der Problematik noch nahelegen, vielleicht die Telefonnummer zu aktualisieren. Wenn du immer wieder eine SMS an deine alte Nummer geschickt bekommst, bedeutet dies, dass du irgendwann für den Account die Mobilen Benachrichtigungen eingerichtet hast. Da es sich dabei um eine zusätzliche Sicherheitsfunktion handelt, kann das natürlich in Fällen, bei denen man Zugang zur Telefonnummer verliert, auch zusätzliche Schwierigkeiten für den Spieler bedeuten.
Wie im verlinkten Artikel erklärt, kannst du jedoch ein Ticket erstellen, um die Mobilen Benachrichtigungen durch unser Gamemaster-Team deaktivieren zu lassen. Sobald dies geschehen ist, kannst du auch deine Telefonnummer aktualisieren und auf Wunsch die Mobilen Benachrichtigungen erneut auf die aktuelle Nummer einrichten.
Gruß
~ Tyryndar
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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Hey Tyryndar,
leider verlangt die Ticketerstellung auch eine vorherige Verifizierung.
Die Webseite sollte für solche Fälle eigentlich eine alternative Verifikationsmethode anbieten. Kannst du bitte mal schauen, ob du sonst eine Option zur Einsendung eines Ausweisdokumentes findest? Oder ein Dropdown-Menü, über das der SMS-Code an die E-Mail-Adresse gesendet werden kann?
Gruß
~ Tyryndar
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Die Welt kann nie genug Umfragen haben
https: … // … prnt.sc … /lu5m2f
https: … // … prnt.sc … /lu5mo8
https: … // … prnt.sc … /lu5ncl
Vorher stand da kein Link von wegen “Ausweisdokument”. Ich habs mehrfach probiert… naja dann versuche ich es jetzt mal
Da unten steht’s ja! Gut, kann man vielleicht in der Eile übersehen, da es nur ein Textfeld und kein großer Button ist.
Gib Bescheid, falls es noch irgendwelche Probleme gibt!
Gruß
~ Tyryndar
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