Latenz und FPS Einbrüche

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 08:16

Hallo liebes Blizzteam und Community,

ich habe folgendes Problem, seit ca. 3-4 Wochen wird HOTS bei mir immer schlechter und schlechter. Ich habe starke Latenzschwankungen von 80-400 ms und die FPS Schwanken auch stark von 60-1 FPS. Davor konnte ich das Spiel jedoch flüssig spielen, klar gab es mal den einen oder anderen Ruckler, was sich ja bei Onlinegames manchmal nicht vermeiden lässt, aber so krass war es nie.

Ich habe erst gedacht es liegt an meinem Rechner, also Rechner neu gemacht, Treiber neu geladen und geupdatet, Hardware geprüft. Da war alles inordnung. Dann die Foren nach Lösungen durchsucht, also Cache-Ordner raus, an den Spieloptionen rumgeschraubt, Adware usw. durchlaufen lassen, Windows Update komplett gemacht, nach Intigritätsproblemen gesucht, Energieoptionen umgestellt, Firewall ausgemacht, Hintergrundprogramme geschlossen etc. Nichts auffälliges gefunden. Dann bin ich auf die Idee gekommen, dem Internet auf den Zahn zu fühlen, weil eins hängt ja manchmal mit dem andern zusammen. Hoher Ping,= keine Daten, keine Daten = low Frame, weil wo solls dann herkommen??

Dann habe ich die Leitung auf Strich und faden Gecheckt, alles Loaded gut und Uploaded gut, alle andern Games kann ich ohne jedwege Probleme spielen und Nutzen. Mein Anbieter hat gemeint, die Leitung wäre okay und es lägen keine Datenverluste vor. Nur bei HOTS hauts alles Weg.

Zu meinen Telen die ich habe:

Radeon HD 7800Series
Windows 7 Home Premium 64bit
T-Com Speedport Smart 3 Router, 50k Leitung
8GB Ram
Intel core i5-3450CPU 3.10GHZ, 3.10GHZ x2
Realtek PCIe GbE Family Controller Netzwerk Adapter
Speichercontroller AS Rock Ram Disk

Ich hab Freunde die weitaus schwächere Rechner haben und das Spiel gut spielen können. Und auch bei mir gab es Zeiten wo es flüssig auf Ultra lief. Hilfe Wäre cool, danke

                                  WinMTR statistics                                   |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 44 | 44 | 0 | 0 | 1 | 0 |

| 62.155.240.7 - 0 | 44 | 44 | 17 | 28 | 75 | 27 |

| 217.239.54.10 - 0 | 44 | 44 | 25 | 29 | 74 | 26 |

| 80.156.162.10 - 0 | 44 | 44 | 25 | 29 | 72 | 26 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976 - 0 | 44 | 44 | 33 | 41 | 87 | 34 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 - 0 | 44 | 44 | 31 | 48 | 163 | 32 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 0 | 44 | 44 | 30 | 33 | 79 | 31 |

| 137.221.66.43 - 0 | 44 | 44 | 29 | 33 | 79 | 30 |

| 185.60.112.157 - 0 | 44 | 44 | 29 | 32 | 81 | 30 |

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Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 09:16

Hallo Luzifer25,

vielen Dank erstmal für deine ausführliche Fehlerbeschreibung.

Was mich ein wenig wundert ist, dass du offensichtlich Latenzprobleme hast, aber dein Provider behauptet es sei alles in Ordnung.

Um deine Leitung zu den Heroes Servern zu überprüfen, würde ich dich bitten einen WinMTR-Test durchzuführen und die Ergebnisse hier zu posten.

Ich gehe die Ergebnisse anschließend mit dir durch.

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 09:19

Hallo Truphoss,

ich habe den MTRTest bereits oben angefügt, zusätzlich habe ich hier nochmal einen Traceouts gemacht.

Routenverfolgung zu 185.60.112.157 ber maximal 30 Abschnitte

1 <1 ms <1 ms <1 ms speedport [192.168.2.1]
2 17 ms 17 ms 16 ms 62.155.240.7
3 27 ms 26 ms 26 ms 217.239.54.10
4 26 ms 26 ms 26 ms 80.156.162.10
5 45 ms 72 ms 70 ms ae1-br01-eqfr5.as57976 [137.221.80.33]
6 33 ms 32 ms 32 ms et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 [137.221.65.29]
7 31 ms 31 ms 31 ms et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 [137.221.78.67]
8 30 ms 30 ms 30 ms 137.221.66.43
9 61 ms 60 ms 62 ms 185.60.112.157

Ablaufverfolgung beendet.

Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 09:25

Danke für die Ergebnisse des WinMTR-Test’s.

Könntest du bitte diesen Test wiederholen?
Bitte für die Dauer eines Matches (z.B. Schnellsuche)

Dann sind die Ergenisse aussagekräftiger.

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 09:42

Ich habe jetzt einmal testweise ein Spiel gestartet und habe ein Paar MTR Tests gemacht.

Während der MenüPhase
Während der LadePhase
Zu beginn des Spiels

Zu beginn der Lags unspielbar

                               WinMTR statistics                                   |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 200 | 200 | 0 | 0 | 2 | 1 |

| 62.155.240.7 - 0 | 200 | 200 | 16 | 19 | 82 | 20 |

| 217.239.54.10 - 0 | 200 | 200 | 25 | 29 | 78 | 28 |

| 80.156.162.10 - 0 | 199 | 199 | 25 | 30 | 84 | 26 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976- 0 | 199 | 199 | 33 | 42 | 169 | 35 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 - 0 | 199 | 199 | 31 | 42 | 172 | 34 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 0 | 199 | 199 | 30 | 34 | 86 | 31 |

| 137.221.66.43 - 0 | 200 | 200 | 29 | 33 | 85 | 30 |

| 185.60.112.157 - 0 | 200 | 200 | 29 | 32 | 79 | 31 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 362 | 362 | 0 | 0 | 7 | 1 |

| 62.155.240.7 - 0 | 365 | 365 | 16 | 19 | 82 | 16 |

| 217.239.54.10 - 0 | 361 | 361 | 25 | 29 | 81 | 35 |

| 80.156.162.10 - 0 | 363 | 363 | 25 | 30 | 84 | 27 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976 - 0 | 362 | 362 | 33 | 41 | 169 | 35 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 - 0 | 363 | 363 | 31 | 40 | 172 | 33 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 0 | 361 | 361 | 30 | 34 | 86 | 31 |

| 137.221.66.43 - 0 | 361 | 361 | 29 | 33 | 86 | 30 |

| 185.60.112.157 - 0 | 365 | 365 | 29 | 33 | 81 | 30 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 414 | 414 | 0 | 0 | 11 | 1 |

| 62.155.240.7 - 0 | 417 | 417 | 16 | 19 | 82 | 17 |

| 217.239.54.10 - 0 | 413 | 413 | 25 | 30 | 81 | 26 |

| 80.156.162.10 - 0 | 414 | 414 | 25 | 30 | 84 | 27 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976 - 0 | 414 | 414 | 33 | 41 | 169 | 35 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 - 0 | 414 | 414 | 31 | 42 | 172 | 34 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 0 | 413 | 413 | 30 | 35 | 86 | 32 |

| 137.221.66.43 - 0 | 413 | 413 | 29 | 33 | 86 | 31 |

| 185.60.112.157 - 0 | 416 | 416 | 29 | 33 | 81 | 39 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 498 | 498 | 0 | 0 | 11 | 1 |

| 62.155.240.7 - 0 | 501 | 501 | 16 | 19 | 82 | 17 |

| 217.239.54.10 - 0 | 497 | 497 | 25 | 30 | 81 | 27 |

| 80.156.162.10 - 0 | 499 | 499 | 25 | 30 | 95 | 29 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976 - 0 | 498 | 498 | 33 | 41 | 179 | 35 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976- 0 | 499 | 499 | 31 | 41 | 172 | 33 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 0 | 498 | 498 | 30 | 35 | 86 | 32 |

| 137.221.66.43 - 0 | 497 | 497 | 29 | 33 | 86 | 31 |

| 185.60.112.157 - 0 | 501 | 501 | 29 | 33 | 82 | 30 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

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Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 09:53

Bitte nicht unterteilen!
Einfach einen Test für die gesamte Dauer eines Matches aufzeichen.

Deine bereits geposteten Ergebisse sehen soweit unauffällig aus.

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 10:32

So nachdem ich mich jetzt 25Min durch dieses Game gequält habe, sind hier die gewünschten Ergebnisse

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 1418 | 1418 | 0 | 1 | 9 | 1 |

| 62.155.240.7 - 0 | 1419 | 1419 | 16 | 19 | 98 | 17 |

| 217.239.54.10 - 0 | 1421 | 1421 | 25 | 31 | 92 | 28 |

| 80.156.162.10 - 1 | 1389 | 1381 | 25 | 32 | 87 | 28 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976 - 1 | 1390 | 1383 | 33 | 43 | 193 | 35 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976- 1 | 1378 | 1371 | 32 | 67 | 2006 | 32 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 - 1 | 1395 | 1388 | 30 | 35 | 98 | 31 |

| 137.221.66.43 - 1 | 1391 | 1384 | 29 | 34 | 91 | 30 |

| 185.60.112.157 - 1 | 1390 | 1383 | 29 | 35 | 91 | 30 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 10:44

Hallo Luzifer25,

jetzt haben wir’s

Hier im Zweiten Hop:

hast du eine am schlechtesten gemessene Latenz (das ist der Wert Wrst) von 98 millisekunden.
Das würden zwar einige nicht als Problem ansehen, für mich jedoch ist das viel zu viel.
Dieser Zweite Hop müsste eigentlich die Verbindung zu dem Verteilerkasten im Haus sein.

Der Dritte Hop:

ist genau das gleiche Problem, nur dass hier die am schlechtesten gemessene Latenz bei 92 milisekunden liegt.

Im Vierten Hop:

hast du sogar, neben einer am schlechtesten gemessene Latenz von 87 milisekunden, einen Paketverlust von 1 %!
Das klingt alles nach nicht sehr viel, könnte aber unter Umständen dein Problem erklären.

Ich kann dir hier nur empfehlen, mit zu letzt geposteten WinMTR-Test dich nochmal an den technischen Kundendienst deines Provider zu wenden.
Verweise hier ruhig auf die von mir genannten Punkte.
Gerade der Paketverlust darf nicht auftreten.
Hier MUSS der Provider nachbessern!

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 10:47

Okay ich werde mal schauen was die sagen, aber wenn ich Strg Alt F ingame drücke, wie kann es dann sein das er mir einen Dauerping von 200-300 anzeigt und nur 1-20 fps?

Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 10:50

Diese Anzeige im Spiel selbst, hängt gerne mal „einwenig“ hinterher.

Was die FPS betrifft, kann ich gerne mal ein Blick auf dein System werfen, wenn du es ausdrücklich wünscht.
Dazu müsstest du eine MS-Info.txt deines Systems anfertigen und auf einen Filehoster deiner Wahl hochladen, sowie anschließend hier verlinken.

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 11:03

Ich hoffe das geht

[System]filehorst/d/cyGkvbBC)

https:// davor .de danacj

Truphoss-2935 · 8. April 2019 um 11:28

Danke für die MS-Info.txt

Was mir bei dir gleich auffällt ist, dass die DSAService.exe sehr häufig abstürzt.
Diese .exe gehört zum Programm Intel Driver & Support Assistant.
Ich habe keine guten Erfahrungen mit dem Programm.

Besser du deinstallierst es.

Weiterhin ist mir aufgefallen, dass UNS.exe (User Notification Service) und LMS.exe (Local Manageability Service) abstürzen.
Leider musste ich selber unter Windows 7 die Erfahrung machen, dass diese beiden Prozesse sehr häufig starke performance Probleme verursachen.
Du kannst diese beiden DIenste ohne bedenken deaktivieren.
Nach der Deaktivierung müsste es eigentlich deutlich besser laufen.

Edit meint:
Wenn du gerade dabei bist, dann mache bitte sämtliche Einstellungen die du in XFast LAN getätigt hast wieder rückgängig und deinstalliere das Programm.
Solche Tools sind absolutes Gift für Windows.

Langfristig lege ich dir jedoch ans Herz auf Windows 10 zu updaten.
Der Support für Windows 7 läuft im Januar 2020 aus!

Luzifer25-2670 · 8. April 2019 um 14:36

Okay, vielen Dank

Ich habe ebend auch die Erfahrung wieder gemacht, erst ging es kurze zeit sehr flüssig und mitten im Game begann es dann schritt für schritt wieder von neuem. Kann natürlich sein, wenn diese Prozesse abstürzen, es genau dann dazu kommt.

Ich werde es versuchen, sonst melde ich mich nochmal und Dankeschöön

So als Tipp, Intel Rapid Store Technologie macht massive Probleme bei Heroes of the Storm, habe es deinstalliert und alles funktioniert einwandfrei. Generell glaube ich das Intel Software schwere Auswirkungen auf euer Spiel haben kann, für den nächsten Patch wäre es vlt. sinnvoll das mit einzubeziehen.

bala-2255 · 8. April 2019 um 19:29

Die Probleme mit den Lag´s und Disconnects auf die Provider zu schieben, ist hier viel zu einfach. Das Forum ist voll mit Einträgen zu diesem Thema und es sind Spieler auch über Ländergrenzen hinweg betroffen. Das Problem ist eher bei eurem Hoster zu suchen, bzw. bei der Verbindung zwischen den Netzen. Hier mal meine Aufzeichnung wenn ich spiele. Mein durchschnittlicher Ping liegt bei 4-8MS. Sobald es dann zu Hetzner-com geht, springt der Ping gewaltig an.

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 238 | 238 | 0 | 4 | 60 | 5 |

| 62.155.246.116 - 0 | 238 | 238 | 4 | 4 | 74 | 5 |

| 217.5.118.106 - 0 | 238 | 238 | 5 | 6 | 10 | 6 |

| 80.156.162.10 - 0 | 238 | 238 | 5 | 6 | 29 | 6 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976-net - 0 | 206 | 206 | 12 | 570 | 3221 | 349 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976-net - 0 | 238 | 238 | 11 | 14 | 84 | 12 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976-net - 0 | 238 | 238 | 11 | 11 | 17 | 12 |

| 185.60.112.158 - 0 | 238 | 238 | 11 | 12 | 17 | 12 |

bala-2255 · 8. April 2019 um 19:40

Hier nochmal zum anderen Server.

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 62.155.246.116 - 0 | 142 | 142 | 4 | 6 | 59 | 4 |

| 62.155.246.116 - 0 | 142 | 142 | 4 | 6 | 56 | 4 |

| 217.0.198.54 - 0 | 142 | 142 | 5 | 5 | 9 | 7 |

| 80.156.162.10 - 0 | 142 | 142 | 5 | 5 | 25 | 5 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976-net - 0 | 106 | 106 | 11 | 806 | 4680 | 11 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976-net - 0 | 142 | 142 | 10 | 14 | 86 | 11 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976-net - 0 | 142 | 142 | 10 | 11 | 19 | 11 |

| 137.221.66.47 - 0 | 142 | 142 | 10 | 11 | 14 | 12 |

| 185.60.112.157 - 0 | 142 | 142 | 10 | 11 | 12 | 11

Truphoss-2935 · 9. April 2019 um 07:06

Ist es eben nicht. Der Test vom TE zeigt es nunmal eindeutig.

Und es ist nicht möglich, dass es beim Routing Probleme gibt?

Was heißt hier EUREM Hoster?
Ich arbeite nicht für Blizzard.
Genau wie ihr, bin ich auch ein Spieler.

Das kann ich dir sogar recht einfach erklären:

Der WinMTR-Test versendet icmp-pakete.
Diese werden unter bestimmten bedingungen runterpriorisiert.
Das ist ein eingebauter Schutzmechanismus. bei den Servern.
Deshalb steigt der Ping in dem fünften Hop in den vierstelligen Bereich.