Hellou 
Hast du die Punkte auf dieser Seite bereits ausprobiert? Beachte auch die Erweiterte Fehlerbehebung unterhalb von Punkt 6.
Sollte das nicht helfen, postest du am besten eine MsInfo.txt, beispielsweise via Dropbox oder Pastebin. Dann werden sich die Helden des Kundendienstes dein System mal anschauen und nach möglichen Fehlern suchen 
Cheers