Helden erworben aber nicht weiterlevelbar?

Hallöchen,
Mein Freund und ich haben seit gestern angefangen ein wenig Co-op zu spielen. Begeistert war er besonders von Artanis, den er jetzt maint und leveln wollte.

Diesen hatte er gestern auf 5 gebracht, und weil er das Spiel noch nicht besaß konnte er nicht über 5 Leveln.

Jetzt hat er sich aber heute vor ein paar Stunden die Kampagnensammlung Digital deluxe gekauft wo ja bekanntlicherweise Artanis und andere Helden mitinbegriffen sind.

Die Kampagnen und Charaktere hat er jetzt erworben (die Schaltfläche „erwerben“ ist verschwunden so wie es sein sollte).

als wir gerade ein paar Runden spielen wollten mit seinem frisch erworbenen Charakter hat er am ende der Runde 0 EP bekommen und die Nachricht das er den Charakter erst erwerben müsse.

Er hat gerade einen Viertelbalken voll von Level 5 und die Charaktere stehen auch als „In der Bibliothek“ auf dem Battle.net launcher eingetragen.

Könnte jemand helfen und erklären warum es nicht weitergeht mit dem level? Spiel neugestartet, auf fehler geprüft etc haben wir auch schon probiert, hilft aber nicht weiter.

Danke schonmal im vorraus!
LG Lemmiy