Ich würde zumindest wegen dem falschen Server nochmal freundlich nachfragen.
Dass Gegenstände und Gold nicht gerettet werden können ist normal, wenn der Hack zu lange her ist, aber einen Transfer können sie eigentlich immer rückgängig machen, selbst Jahre später.
Ein Nein gibt es da eigentlich nur, wenn Zweifel bestehen, dass es ein Hack war, sprich Sharing, Account verkauft, geteilt, verschenkt.
Falls der Charakter vollständig nackt ist kannst du auch nach einem „Starterpack“ fragen, das ist zwar nichts tolles, aber zumindest erlaubt es wieder zu spielen, ich habe allerdings keine Ahnung, ob sie die auch in Classic vergeben können.