Kann ich mir nicht vorstellen.
Die Kommunikation erfolgt nur über Tickets und nicht über E-Mail.
Auch solche Anfragen werden bearbeitet, aber wie schon erwähnt ist die Priorisierung davon nicht sehr hoch momentan, zumal es vor kurzem auch noch Probleme bei den Zusammenlegungen gab und dabei Accounts verschwunden sind. Aber soweit ich mitbekommen habe sollte das wieder behoben sein, du wirst also sicher bald eine Antwort bekommen, wenn du dann eben an der Reihe bist.
Hier im Forum gibt es zwar auch ein paar unserer blauen Freunde, die können sich allerdings nicht um dein Ticket kümmern und das auch nicht beschleunigen. Dafür ist das Forum auch gar nicht gedacht.
(Der Artikel dazu ist auch recht interessant: Willkommen im Kundendienstforum!)