Sie schreibt bitte ein Ticket, das kann sie auch ohne eingeloggt zu sein.
Der GM wird dann mehrere Fragen haben um sie als Besitzerin zu verifiizeren. Sie kann das ganze aber vorbeugen indem sie die Seriennummer des Authenticators im Ticket mit angibt. Die Nummer ist auf der Rückseite des Schlüsselanhängers zu finden (oder in der Mobile App, für alle, die es interessiert).
Man sollte sich diese Seriennummer immer irgendwo speichern oder notieren, falls man mal damit Hilfe benötigt.
Wenn sie die Seriennummer im Ticket mit angibt kann der GM den Authenticator direkt für sie entfernen.