Ich kann mich nicht in meinen Account einloggen. Es kommt eine Bestatigungsmail mit einem Code den ich eingebe. Dann fragt er nach dem Authenticator. Der hat auf meinem Handy noch nie funktioniert. Die Option remove Authenticator auf BattleNet geht auch nicht.
Zu Beginn kam noch eine Anfrage nach einem Wiederherstellungscode den ich nicht habe. Oder die Option per SMS ohne das ich eine bekommen habe. Teilweise fragt der mich nach dem Authenticator Code um mich auf Battlenet einzuloggen..
Ein Ticket zu schreiben ist auch unnötig schwer da man erst mal ein digitales Labyrinth durchqueren muss. Bei meinem letzten Ticket welches ich nach 20 Minuten experimentieren endlich abschicken konnte bekam ich eine KI generierte themenfremde Antwort.
Du hast den Authenticator nicht richtig eingerichtet, vermutlich nach einem Gerätewechsel, und anstatt dich direkt darum zu kümmern (also bspw. ein Ticket zu erstellen) als dir aufgefallen ist, dass er nicht richtig funktioniert, hast du es ignoriert.
Jetzt ist der Punkt gekommen, an dem du dich nicht mehr anmelden kannst, und plötzlich sind andere Schuld daran?
Gibt es denn eine bekannte Lösung für das Problem? Das wäre vielleicht interessanter als die Frage danach, wer an was Schuld hat oder nicht.
Ich habe tatsächlich ein ähnliches Problem, allerdings ohne dass ich jemals einen Authenticator auf irgendeinem Gerät installiert hatte. Möglicherweise hat ja jemand schon eine Lösung gefunden, wäre cool, wenn die Person ihre Erkenntnisse dann teilen könnte.
Blizzard wird nicht einfach einen Authenticator für deinen Account eingerichtet haben - kann ich natürlich nicht 100% ausschließen, aber es ist doch sehr abwegig.
Naheliegender wäre da eher, dass es unbefugten Zugriff auf deinen Account gibt/gab (wogegen ein Authenticator schützen würde) oder dass du von dem hier erwähnten Problem betroffen warst/bist:
Ja, den Support anschreiben, Problem gründlich schildern (hab ich beim te zb gewisse Zweifel) und auf Antwort warten. Meiner Beobachtung nach kann es förderlich sein, das Ticket auf Englisch zu verfassen.
Naja hier so herum zu stänkern hilft ja auch keinem.
Das wiederum ist eher unwahrscheinlich. Entweder hatte ein Dritter Zugriff auf den Account oder du hast es einfach vergessen, dass du ihn Mal eingerichtet hast. So oder so: das kann nur der Support regeln, also Ticket aufmachen.
Längst den Support angeschrieben und alle möglichen Fragen beantwortet. Erste Antwort war wieder KI generiert und hat über Rückerstattung geredet..
Du hast Recht, hier schreiben ruft eher Leute auf den Plan die einem sagen das Problem sitzt vor dem Bildschirm. Oder was ich schreibe wird entfernt. Sich in nem 20 Jahre alten Spiel so schwer als Eigentümer eines Accounts identifizieren zu können ist schon krass.
Befreit dich aber nicht davon das es dein Problem ist und von keinem anderen. Lesen wir jetzt noch mehr ausreden?
Was hat das Alter damit zu tun? Willst du das jeder Hacker von egal wo deinen Account übernehmen kann in dem er den Support einfach anschreibt? Ich glaube nicht Tim.
Ich würde darauf wetten, dass jeder andere, der hier kommentiert hat bisher in der Lage wäre n Ticket zu schreiben mit dem das Problem mit dem Support ratzfatz geklärt wäre.
Man kann aber natürlich auch weiter den Support anpöbeln, das motiviert die bestimmt dazu sich deine Problems schneller anzunehmen.
Es kann dir hier halt niemand helfen. Das kann einzig der Kundendienst klären. Ticket schreiben, Problem sauber schildern, evtl sogar auf Englisch, das sorgt idr für schnellere Antwort hab ich das Gefühl und dann mit dem gm regeln dass der authenticator entfernt wird. Du wirst ggf deine Identität nachweisen müssen und dann entfernt der Kundendienst den authenticator.
