Hallo Milbona,
Je nach Forum gibt es unterschiedliche Zeitspannen, wann ein Beitrag automatisch geschlossen wird. Im Kundendienst Forum gibt es diese Einstellung nicht. Die Themen bleiben daher offen, bis sie manuell geschlossen werden.
Eine genaue Zeitspanne gibt es für das Kundendienstforum daher nicht und wir schauen uns das bei jedem Beitrag gesondert an. Dabei spielen mehrere Faktoren eine Rolle:
Wurde eine Lösung in dem Thema gefunden?
Wunderbar! Dann probiert am besten die Lösung aus, und hinterlasst ein Herzchen, wenn es euch ebenfalls geholfen hat. 
Handelt es sich um ein anderes Problem, das nur ähnlich klingt?
Bitte lest euch generell alle Kommentare durch. Es könnte sich herausstellen, dass euer Problem etwas anders ist. Dann lohnt es sich ein neues Thema zu erstellen und näher zu erklären.
Sammelthemen machen Sinn, wenn es sich um dasselbe Problem handelt. Das trifft vermehrt nach Patches zu (Quest funktioniert nicht, vermehrte Verbindungsabbrüche desselben Anbieters/Realmpools usw). Dort sammeln wir auch öfter Informationen, insbesondere wenn es sich um Gamebreaker handelt.
Wie lange ist die letzte Antwort her?
Wir betrachten Themen im Kundendienstforum als Fälle. Wenn mehrere Wochen oder Monate nicht mehr kommentiert wurde, dann gehen wir davon aus, dass eine Lösung gefunden wurde (im Forum oder abseits davon) und der Fall damit geschlossen werden kann.
Ist die Lösung noch korrekt?
Manchmal kommt es vor, dass Informationen veraltet sind. Taucht so ein Thema wieder auf, dann versuchen wir das entsprechend zu korrigieren.
War der Kommentar, der das Thema wieder nach oben geschoben hat, zielführend für eine Lösung?
Feedback is wichtig, aber es sollte an der richtigen Stelle angebracht werden. Den Problembeitrag eines anderen Spielers dafür zu nutzen, ist der falsche Weg. Die beste Möglichkeit ist die Feedback-Funktion direkt im Spiel zu nutzen.
Ich hoffe, dass das zumindest einen Großteil der Fragen beantwortet hat.
Noch eine Anmerkung zum Schluss:
Das Kundendienstforum ist dazu da, damit Spieler sich gegenseitig helfen können. Themen, die höflich und sachlich erstellt werden, bieten eine gute Basis dafür.
Bitte unterlasst Kommentare, die das Thema abschweifen lassen, auch wenn ihr mit der Themenstellung nicht einverstanden seid, und meldet Antworten, die darauf abzielen. Ein Thema entgleisen zu lassen hilft niemandem weiter.
Grüße