Es gibt aktuell mindestens hunderttausende von Tickets. Und da wird sehr viel Mist bei sein, wofür es gar kein Ticket bedarf, wenn die Leute mal die Support Artikel lesen würden.
Die Leute, auch Du, wollen schnelle Antworten. Das geht nur auf diesem Weg. Alle die eine gewisse Zeit überschritten haben bekommen diese Antwort. Ich bin sicher, mehr als die Hälfte lässt sich durch die verlinkten Artikel tatsächlich lösen.
Der Rest antwortet, dass es nicht geholfen hat.
Du erwartest bei diesem Ansturm durch Nutzer, die vorher nicht denken wollen, dass jedes Ticket erst durchgelesen wird, bevor es eine Antwort gibt? Gut, dann leb mit ner Bearbeitungszeit von 2 Wochen und mehr. Und ja, die Zahl ist realistisch. So sieht es bei uns in solchen Phasen nämlich oft auch aus, wenn wir nicht mal eben aufstocken können.
Und nein, da ist kein Teufelskreis. Auf die Art sortiert man nämlich die aus, die keine echte Hilfe brauchen, sondern nur zu faul zum selber recherchieren, lesen oder nachdenken waren. Der Rest eröffnet dann wieder das Ticket (oder ein neues mit der Nummer des alten Tickets, damit das System das erkennt) und man weiß, dass diese Kunden wirklich direkt Hilfe brauchen (oder immer noch nicht richtig lesen können oder wollen, aber lassen wir das mal außen vor). Dadurch sind unterm Strich immer weniger Tickets zu bearbeiten. Anders geht es in solchen Phasen nun mal kaum.
Und bevor Du damit ankommst, die sollen dann mehr Personal einstellen.
Alter, Du zahlst 13 Euro im Monat. Umgerechnet auf nen Stundenlohn bei 40 Stunden die Woche sind das 0,08 Euro, also 8 Cent die Stunde. Was erwartest Du bitte?
Wenn der Kundendienst auch in solchen Phasen innerhalb weniger Stunden persönlich antworten soll, dann solltest Du bereit sein, min. 39,99 Euro im Monat zu bezahlen. Denn Kundendienst ist ein echt teurer Posten im Finanzplan! Nicht umsonst hat B da massiv eingespart, gerade in Europa.
Uns kostet dies jährlich hunderttausende Euro extra. Da will ich nicht wissen, wie das bei Blizzard aussehen würde. Daher sind 39,99 schon vorsichtig geschätzt.
Mit 13 Euro bist du nicht der King. Ich zahle auch 13 Euro, so wie so ziemlich jeder andere hier. Alles gleichwertige Kunden, also werden alle Tickets gleichwertig behandelt.
Das 13 Euro Argument ist also Bullsh!t!
Wenn Du eine revolutionäre Idee hast, wie man es besser machen kann, dann bitte. Damit wirst Du über Nacht zum Millionär, wenn das Konzept was taugt.
