Hallo zusammen,
ich habe ein Problem, welches mich langsam sehr ärgert. Am Samstagabend hab ich für den Char hier einen Faction Change kaufen wollen. Sollte ja fix gehen, dachte ich …
Nach erfolgreichem Kauf (Transaktion war laut Accountübersicht „abgeschlossen“, Geld war via PayPal bezahlt) begrüßte mich im Charakter-Auswahlscreen ein roter Fehler, dort, wo sonst die Zone des Chars steht: Dort steht „Error; Faction Change“.
Daraufhin eröffnete ich am Samstagabend ein Ticket, welches Sonntagabend beantwortet wurde.
Dort hieß es (ich zitere mal):
Natürlich ist es immer extrem frustrierend, wenn ein Fraktionswechsel nicht durchzugehen scheint, daher kann ich gut verstehen, dass du dich deswegen an uns wendest.
Ich habe mich da einmal umgeschaut und wir können dir hier auch manuell aushelfen, dazu müsstest du aber nochmal auf diese Nachricht antworten und uns mitteilen, um welchen Charakter es geht, da der Dienst nicht richtig gestartet wurde und wir daher nicht sehen, mit welchem Charakter du den Fraktionswechsel einleiten wolltest.
Das Ticket habe ich dann direkt beantwortet mit den Daten meines Charakters in der Hoffnung, dass das Thema dann spätestens Montagmorgen soweit geklärt ist, dass ich Montagabend mit meinen Mates M+ spielen kann. Das war falsch gedacht. 
Am Montag kam nämlich im Laufe des Tages (14:00 sowas), nachdem ich weiterhin den Error hatte, folgende Antwort eines anderen GM im bestehenden Ticket:
Ich habe nun eine Rückerstattung für den Kauf des Fraktionswechsels eingeleitet. Du bekommst das Geld dann auf dein Konto zurücküberwiesen und kannst den Fraktionswechsel dann nochmal neu starten.
Das Geld kam dann auch tatsächlich um halb 3 in der Nacht und ich dachte, das Thema ist damit vom Tisch und ich kann morgens einfach den neuen Wechsel kaufen und die Sache ist endlich erledigt.
Falsch gedacht, auch heute begrüßt mich der Fehler noch und ich kann keinen neuen Fraktionswechsel kaufen, da noch ein „Service pending“ ist.
Parallel zur Zeit als ich diesen Post verfasse kommt noch folgende Antwort eines dritten Blizzardmitarbeiters, der das Problem mit enormer Kompetenz analyisiert und natürlich sofort versteht:
Ich habe mir Mirêy auf Aman’Thul näher angeschaut und der Charakter sollte ohne Probleme einloggen können. Falls dies von Ihrer Seite aus nach wie vor nicht möglich sein sollte würde ich Sie bitten einmal den Battle.net Cacheordner Ihres Rechners zu löschen. Folgen Sie dazu bitte der Anleitung hier: https://eu.battle.net/support/de/article/34721
Tipp: Das einloggen war schätzungsweise nie das Problem, nur kann ich nicht auf meiner Wunschfraktion spielen. 
Gibts hier irgendjemanden der eine ähnliche Erfahrung machen musste oder kann mir irgendwer von offizieller Seite helfen, das Dilemma jetzt mal final vom Tisch zu kriegen?
Ich bin ja echt geduldig, es kann auch mal was schief laufen, aber dass mir 3 Mitarbeiter 3 unterschiedliche Lösungen präsentieren halte ich doch für fragwürdig - vor allem wenn keiner der 3 soweit helfen kann, dass das Problem tatsächlich gefixt ist.
Danke vorab!
