Handy verloren - Authenticator benötigt - Supportprobleme

Support Technischer Support
1

Hallo,

ich habe dummer Weise mein Handy verloren - nun habe ich für den Login die Bestätigung per Authenticator benötigt - natürlich nicht möglich x)

Also habe ich ein Supportticket erstellt um den Authenticator vorrübergehend, bis meine neue SIM freigeschaltet ist zu deaktivieren.

Ich konnte jedoch nicht alle Fragen beantworten und somit konnte mir nicht geholfen werden.

Antwort auf die geheime Frage, Rechnungsnummern im Stil von „Your Order From Battle.net xxx Placed on Jul 26 2021“

ect. haben leider nicht ausgereicht um den Authenticator zu deaktivieren um mir den Login zu ermöglichen.

Die einzigen Fragen die ich nicht beantworten konnten waren:

  • Seriennummer auf der Rückseite eines physischen Authenticators, der gegenwärtig oder vormalig mit diesem Account verbunden war:
  • Registrierte CD-Keys/Codes von Spielen auf dem Account:​
  • Transaktions-ID von einem Kauf (zu finden auf Kontoauszügen)

Kontoauszüge muss ich auf meine Bank warten, da diese nur online einsehbar sind und ich dafür die neue SIM benötige (was sich leider seeehr in die Länge zieht)

Ich habe auch kein Problem damit meinen Ausweis oder sonstige Dokumente zur Verifizierung vorzuweisen, jedoch war dies keine Option.

Vielen Dank im Voraus, vielleicht hatte ja schonmal jemand mit selbiger Problematik zu tun und kann hier helfen.

Lieben Gruß,
Barni

2

Ein GM wird nicht mehr nach Ausweisdokumenten fragen außer in extremen Situationen (wiederholte Hacks, Ownership Disputes) und wir möchten vermeiden die anzufragen. Wenn ein Spieler die mitschickt wird ein GM die aber verwenden und berücksichtigen.

Hast du vielleicht mal mit Paypal bezahlt? Falls ja such die Zahlung in deinem Paypal raus, klick auf die Zahlung für alle Details und mach einen Screenshot von der Seite, das sollte zur Verifizierung ausreichen.

Ansonsten, mal versucht bei der Bank vorbei zu gehen und direkt am Automaten Kontoauszüge zu ziehen oder über deren Homepage statt der App? Viele Banken bieten auch einen Web-Login, wo man sich vergangene Zahlungen angucken kann.

Du bekommst zu jeder Bestellung auch eine e-Mail auf den E-Mail, die du im Battle.net verwendest. Auch dort könntest du mal durchgucken, ob du noch e-Mails von uns hast mit den Bestellnummern und Bestellungsdetails.