Aktuell sind keine Fehler bekannt wodurch Charaktere einfach verschwinden. Es kann sich um einen Anzeigefehler in der Charakterliste handeln - in dem Fall auf dem entsprechenden Realm einfach einen neuen Charakter erstellen und wieder löschen - das aktualisiert die Liste dann.
Wenn die Charaktere auch danach noch weg sind, meldet euch bitte jeweils von eurem Account aus bei unseren Gameastern. Diese können dann mal gezielt schauen, was da los ist.