Ingame Freezes durch Verbindungsprobleme (alle 5-10 Minuten für 10-20 Sekunden)

Support Technischer Support
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Hallo lieber Supportmitarbeiter!
Mein Problem stellt sich wie folgt dar. In manchen Bereichen bspw. im Schlund, Instanzen und im Raid habe ich regelmäßig alle 5-10 Min kurze Freezescreens, welche nach 10-20 Sekunden wieder verschwinden und das Spiel dann normal weiterläuft. In dieser Zeit läuft jedoch der Chat ganz normal weiter und ich kann auch normal laufen, allerdings sehe ich keine Bewegung der Bosse, Mitspieler, etc.
Ich habe bereits bei meinem Internetanbieter aufgrund von PackagelossDelay Störungen gemeldet, welche behoben worden sind. Also kann ich so an den Verbindungen bei mir nichts tun.
Als kleine Gegenprobe spielte ich mit meinem Laptop bei meinen Eltern zuhause über einen anderen Anschluss und Anbieter (Telekom) dort funktionierte alles ohne Probleme.
Ich bin über LAN verbunden und habe bereits alle Schritte, wie Benutzeroberfläche zurücksetzen, Netzwerkgeräte zurücksetzen, etc. probiert allerdings ohne Erfolg… Eine Neuinstallation von WoW hat auch nichts bewirkt… Ich bitte um ihre Hilfe, da dies nun schon seit Längerem so ist… Und dies einem den Spielspaß wirklich kaputt macht.

Ich hätte gerne bereits ein Ticket erstellt, jedoch ist dies nicht möglich aktuell, da es mir hier eine temporäre Störung auf der Seite anzeigt.

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Nicht eher was fürs Technikforum? (Du kannst den Thread verschieben, indem du ihn bearbeitest und rechts neben der Überschrift die Kategorie anpasst.)

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ist „mein Laptop bei meinen Eltern“ der gleiche Computer, der Probleme macht, oder hast Du zwei Computer?

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War mir da selbst nicht ganz sicher wo genau das nun hingehört, aber ich danke für den Tipp! :slight_smile:
Und zum Thema Computer, ich besitze 2 inkl. dem Laptop. Leider ist das Problem auf dem Laptop bei mir auch aufgetreten mit meinem Internet… Ich folgere daraus, dass dies ein Verbindungsproblem sein muss.

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Nenn mal deinen Provider und führ am besten einen Win-MTR Test durch.

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Ich bin aktuell bei Vodafone und habe diesen schon ausgeführt.

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Dann hast Du also deinem Provider die WinMTR-Logs übermittelt und dieser hat daraufhin die

innerhalb seines Netzes bearbeitet?

Könntest Du bitte die ermittelten WinMTR-Logs hier im Forum posten?

Am besten die vor den durchgeführten Arbeiten und auch aktuelle jetzt zur Zeit geltende Protokolle.

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Also um ehrlich zu sein benötigte ich hier keine WinMTR-Logs, um die Störung zu melden, da die Technicker ein Qualitätsproblem der Leitung zur Straßenbox feststellten und daraufhin ein Teil austauschten, dass die Werte wieder im Optimalbereich waren.
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 98 | 86 | 2 | 8 | 15 | 23 | 23 |

|HSI-KBW-046-005-104-001.hsi8.kabel-badenwuerttemberg.d - 61 | 124 | 49 | 12 | 30 | 143 | 18 |

|ip-81-210-147-144.hsi17.unitymediagroup.d - 61 | 124 | 49 | 10 | 37 | 249 | 16 |

| de-fra04d-rc1-ae-60-0.aorta.ne - 64 | 120 | 44 | 16 | 37 | 249 | 21 |

| de-fra11b-ri1-ae-5-0.aorta.ne - 61 | 124 | 49 | 14 | 43 | 249 | 21 |

| 213.46.179.58.aorta.ne - 64 | 120 | 44 | 14 | 40 | 249 | 28 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.ne - 77 | 104 | 24 | 21 | 48 | 249 | 27 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne - 77 | 104 | 24 | 19 | 88 | 449 | 25 |

| 137.221.65.75 - 73 | 108 | 30 | 16 | 301 | 3541 | 24 |

| 137.221.78.51 - 64 | 120 | 44 | 21 | 44 | 249 | 25 |

| 185.60.112.157 - 1 | 401 | 397 | 17 | 34 | 378 | 20 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Das WinMTR ist ein wenig irreführend, da die Fritzbox Anfragen von außerhalb nicht beantwortet, daher der Hohe Wert. Habe bei den Links jeweils ein buchstabe entfernt am Ende, dass ich das hier Posten kann.

Anbei noch die Tracerverfolgung…

1 2 ms 3 ms 4 ms fritz.box [192.168.178.1]
2 15 ms 17 ms 14 ms HSI-KBW-046-005-104-001.hsi8.kabel-badenwuerttemberg.d [46.5.104.1]
3 13 ms 13 ms 32 ms ip-81-210-147-144.hsi17.unitymediagroup.d [81.210.147.144]
4 15 ms 20 ms 17 ms de-fra04d-rc1-ae-60-0.aorta.ne [84.116.191.221]
5 13 ms 17 ms 11 ms de-fra11b-ri1-ae-5-0.aorta.ne [84.116.134.217]
6 18 ms 22 ms 22 ms 213.46.179.58.aorta.ne [213.46.179.58]
7 27 ms 25 ms 23 ms ae1-br01-eqfr5.as57976.ne [137.221.80.33]
8 969 ms 793 ms 486 ms et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne [137.221.65.29]
9 30 ms 23 ms 19 ms 137.221.65.75
10 105 ms 23 ms 22 ms 137.221.78.51
11 25 ms 25 ms 211 ms 185.60.112.157

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Hallo, Du.

Hier scheint es weiterhin zu Verlusten zu kommen bevor Du unser Netzwerk erreichst. Hier solltest Du neben dem Kontakt mit uns auch den weiteren Kontakt mit Deinem Provider suchen.

Ich habe gelesen das Du diese Schritte bereits ausgeführt hast, dennoch wäre es nett, wenn Du dies nochmals machen würdest.

Versuche bitte die folgenden Schritte:

Sollte das Problem dann nach all dem weiter bestehen wäre es nett, wenn Du Dich mit Deinen Systeminformationen und Deiner WinMTR bei uns melden würdest.

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Ja, ich kenne das. Deine FritzBox ist darauf programmiert, Pings eines WinMTR einzusparen oder zu verhindern.
Aber die letzte Zeile, die Ziel-IP, wird immer komplett abgebildet und hat dann auch 0% Paketverluste, wenn alles in Ordnung ist.

In deinem Protokoll

sind da aber 4 von 401 verlorene Daten-Pakete zu sehen. Das sind die Verluste, welche Kolanthet, in blauer Schrift, meint/benennt.

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Habe alles durchgeführt, aber hat keine Besserung gezeigt… Morgen kommt nochmal ein Techniker des Internetanbieters und ein Ticket ist auch bereits erstellt und in Bearbeitung…
Ich weiß nur nicht woran es liegt… wenn ich die Tests über mein mobiles Internet mache, ist alles super… Nur über mein Kabelinternet zeigt es mir Packageloss bei den Blizzard Knotenpunkten an

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Zeige dem Techniker mal die Unterschiede in den Logs.

Es gibt 3 IPs im B-Net die für WoW wichtig sind.

185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159

Diese 3 Hops beantworten immer alle Pings eines WinMTR. Auch bei deinem „pingeinsparenden“ Router.

Ich finde es gut, dass Du deine Festnetz-Verbindung durch eine mobile Route gegencheckst. Spieler die sich hier im Forum mit Verbindungs-Problemen melden, machen das leider selten.