Hallo
Ein bekannter von mir hat seine handy nr gewechselt und wollte jetzt wieder anfangen zu spielen. Da er nicht mehr den audentikator hat wollte er entsprechend den Anweisungen das konto wieder herstellen. Leider funktioniert das hinten und vorne nicht. Er soll dann einloggen und dann kommt der Fehler too many attempts.
Was können wir jetzt tun? Email kontakt hatte er auch schon aber auch nicht hilfreich wenn drin steht: un den atatus des tickets zu prüfen loggen sie sich ein. Was aber nicht geht.
Hat jemand eine idee ?
Danke für die hilfe
Account Passwort vergessen und Email bekommen der Link sollte zu einer Addresse gehen der es ermöglicht ein neues Passwort ein zu richten oder eben auf der Blizzard seite das Passwort wechseln für das Spiel Login. Den Anweisungen Folgen für Passwort Vergessen.
Kann der Bekannte nur mit seinem Smartphone sein Passwort ändern weil der eine 2-Authentikation hat , das mit der SMS ?
Support Anschreiben : Name Nachname Straße Wohnort Geburtsdatum , Lieblings Name deines Haustiers ? oder was das war falls es einfällt. Dein Problem Schildern du hast kein Zugriff mehr und deine Email addresse ist XYZ auf der ist mein Account gebunden.
Warten bis dir geholfen wird , dauert meisten ca. 1-2 Tage.
Ja das hat er alles schon versucht. Die Hauptproblematik ist, dass er dann auf die Antwort an den Support, keine Rückantwort erhalte und PW reset geht nur mit MFA. Und mfa ist auch dem alten handy mit ner alten nummer. Wir kommen nicht weiter.
Wenn der Login nicht möglich ist und die Handynummer nicht mehr gültig ist, muss der alte Authenticator zuerst entfernt werden.
Dazu bitte hier einmal entlang:
Unten wählt man den Link zu „entfernen“, danach auf „Fortfahren“, dann auf „Ihre Accountinformationen verifizieren“ gehen und den Anweisungen folgen, um letztlich den Authenticator zu entfernen.
Wenn die Fehlermeldung "too many Attemps "erscheint empfehle ich mit dem Schritt circa 24h zu warten. Es bringt nichts, unzählige Male zu versuchen, sich einzuloggen wenn der alte Authenticator nicht entfernt wurde. Daher muss davon aus Sicherheitsgründen abgesehen werden, um nicht mit dieser Login-Sperre belegt zu werden.
Also wir haben bereits länger gewartet und es erneut probiert. Es erscheint leider wieder too many temps. Egal wie lange man wartet.
Es ist echt frustrierend. Egal was wir versuchen wir kommen nicht weiter.
Man kann auch nirgends mehr anrufen um mit jemanden zu sprechen.
Noch eine andere idee?
Ja, dann müsst ihr so ein Ticket erstellen und auf eure Problematik hinweisen und um Hilfe bitten. Auch darauf hinweisen, dass der Account entsperrt wird. Zudem muss auch ein Identitätsnachweis dabei sein von der Person, auf dem der Account registriert ist.
Ticket kann hier eröffnet werden:
https://eu.battle.net/support/de/help/contact/322/ticket
Hinweise zum Thema Identitätsnachweis gibt es hier: