Wir hatten seit 9.1 das Problem, das diverse Transmogs nicht mehr in der Sammlung angezeigt wurden.
Hier gibt es mehr Infos dazu:
Bitte schaue einmal in deinen Bestellungen ob der Kauf dort noch angezeigt wird und wenn dem so ist, sollte auch das Transmog noch da sein - aber ggf. nicht vom Spiel geladen werden.