Kritik an die Foren-Administratoren - Thread-Zerstückelung muss ein Ende haben!

Community Allgemeines
1

Ich sah nun im Classic Unterforum eine ganze Menge Threads, die im Laufe der Zeit geschlossen und an einen Sticky-Thread angefügt wurden, etwas was repräsentativ schon länger eine unschöne Praxis bei unbeliebten Kritikpunkten in der Vergangenheit war. Also ist das für mich nun endlich auch der Anlass, diese UNART mal zu kritisieren. Mit dieser grauenhaften Unart, werden Threads aus ihrem Kontext gerissen(!). Was bringt es, 50 Threads zu schließen und in einen Sticky zu mischen wo die Übersicht aufgrund der 3K Beiträge eh schon flöten gegangen ist. Und nein, ich lass mir den hier auch nicht kaputt machen, denn das ist ja nur ein Beispiel von vielen, wo versucht wird, die Community meinungslos zu machen. In dem man einfach aus dem Kontext reißt, was man reißen kann. Wenns in irgendeinem Spiel irgendein Thema gibt, dann lasst die Leute doch ihre Threads aufmachen und behalten!!

Ach ja: Wenn irgendein Blauer meinen Thread hier löscht oder schließt, wird kein Abo mehr verlängert. Er ist schuld am Umsatzverlust :wink:

3 Likes
2

Als blauer würde es mir jetzt in den Fingern jucken :grin:

14 Likes
3

Mag sein, aber es wird immer wieder vergessen, dass die Spieler auch Kunden sind, und der Kunde ist König. OHNE KUNDEN GÄBE ES DIESE FIRMA NICHT :smile:

2 Likes
4

Sinnlose Provokation am Ende. Die Mitarbeiter im Forum machen das sicher nicht, um die Übersicht zu zerstören, sondern damit keine 100 Threads mit dem selben Thema existieren. Kann’s schon verstehen. Sollen die Leute halt in die bereits vorhandenen Threads schreiben und nicht direkt einen eröffnen, der schon existiert.
Koraya

23 Likes
5

ein Beispiel hier https://eu.forums.blizzard.com/de/wow/t/faktensammlung-zu-deutschen-servern/34327
der Mensch hat sachliche Informationen zusammen getragen und wird nie mehr Antworten erhalten weil der jetzt im Sticky klebt, wo eben keine übersicht mehr herrscht.

6

Dann ist das ein Beispiel dafür. Scroll weiter runter und du hast zwanzig dagegen.
Koraya

4 Likes
7

ja kann sein, aber es werden nun einfach alle, die irgendwas mit dem thema zu tun haben, geschlossen und verschoben ohne hier abzuwägen, was vielleicht bleiben könnte. und das ist nicht die beste Entscheidung, nicht in SO einem Fall, wo sicher fingerspitzengefühl nötig wäre.

8

99 Leute jammern und eine Person bietet sachliche Diskussionen. Am Ende spammen die Classic-Jammerer so oder so das Forum zu.
Ist für den einen, der tatsächlich mehr tut als das Mimimi-Lied zu singen zwar ziemlich blöd aber man muss auch die Verantwortlichen verstehen. Würden die armen Damen und Herren sich jedes mal durchlesen, was geschrieben wurde, dann warten nach ihrem Urteil 20 weitere Heul-Threads.
Das häuft sich fix an.

2 Likes
9

Das Problem sind hier in erster Linie die Spieler, die ständig meinen, ihre Meinung und ihre Sicht der Dinge wäre soviel wichtiger, als die der anderen, weshalb sie unbedingt einen eigenen Thread brauchen, statt sich einfach einem schon bestehenden Thread anzuschließen.

Ebenso das Verhalten einiger Leute, die scheinbar nur ins Forum kommen, um sich auszu :face_vomiting: , ohne vorher mal kurz zu schauen, ob es zu dem Thema schon einen Beitrag gibt.

Beides läuft am Ende auf das gleiche Ergebnis raus: es gibt zig Threads zum gleichen Thema und in beiden Fällen halte ich das für eine „Unart“.

Wenn wir jetzt von Unübersichtlichkeit anfangen… naja, ob da jetzt alle Threads zusammen gewürfelt werden oder man durch alle Threads einzeln durchwühlen muss, ist im Grunde beides unübersichtlich. In erstem Fall hat man es wenigstens alles an einem Ort.

Du glaubst, mit solch vermeintlich als lustig gekennzeichneten Drohungen erreichst du was?

Edit: noch vergessen: das passiert nicht nur bei Themen, die Kritik enthalten. Wenn es zu viele sind, sind es zu viele.

9 Likes
10

Ja mag sein, aber ich bin dagegen. Ein Forum ist für den Meinungsaustausch da, für die Entfaltung der individuellen Meinungen und Diskussionen. Doch da braucht es Platz dafür, und keinen sperrigen Massenthread in dem auch die Troll Kommentare der ursprünglchen Threads vermutlich mit hineinkopiert wurden. Wie soll DA jemand übersicht bewahren.
Mir geht es da allgemein mehr um den Wunsch. Threads offenlassen. Zu einzelnen Threads hätte ich gute Antworten gehabt, aber in dem Massending wird das nichts.
und ich will es nicht nur für dieses Thema. Das Forum hat genug Speicherplatz, lasst den Leuten ihren Freiraum bitte. Käfighaltung war noch nie was gutes :slight_smile:

11

Richtig. Und das ist unmöglich wenn man zu einem Thema immer zig threads lesen muss weil man nie weiß wo man was nun findet. Und nach spätestens 15 Posts befassen sich diese threads eh nicht mehr mit dem Sonderthema sondern dem allgemeinen der jeweiligen Diskussion.

Ach ja… hier im Kundendienstforum findest du die GMs, hier hat man rein gar nichts (!) mit der Forenadministation zu tun. Für die ist im Classic Forum der entsprechende CM zuständig.

Die Kundendionstforen gelten rein Problemen mit dem Spiel oder dem Account.

9 Likes
12

Auch in dem Massenthread wird auf einzelne Kommentare eingegangen, wie ich zu meiner eigenen Überraschung festgestellt habe.
Gib ihm einfach eine Chance :slight_smile:

1 Like
13

Das hat aber alles nichts mit mundtot machen und so Zeug zu tun, wie du es eingangs erwähnt hast.

Und es ist halt auch unübersichtlich, wenn man einem Thema grundsätzlich folgen möchte, es dazu aber gleich mehrere Threads gibt. Da kann überall was drin stehen, das man gerne lesen und worauf man gerne antworten möchte. Dann muss man sich da überall durchwühlen und diskutiert das gleiche Thema in 5 verschiedenen Threads.

DAS ist auch nicht übersichtlich. Und bei der Größe, die jetzt der aktuell betroffene Thread hat, läuft das eh viel schneller, als man noch mit dem Lesen nachkommt. Da macht es keinen Unterschied mehr, wenn die anderen Threads da rein geschoben werden. Zumindest nicht in puncto Übersichtlichkeit.

Aber wenn man jetzt zusätzlich noch mehrere kleinere im Auge behalten muss, die noch dazu teilweise im falschen Forenbereich waren, um ja auch “jeden” zu erreichen, ist das mindestens genauso unübersichtlich.

Da will niemand wem das Recht auf Meinungen und Diskussion nehmen. Aber erstens hat hier Blizzard das Hausrecht und kann das halten, wie es will und zweitens sind da halt auch andere User, die nicht viele Threads gleichzeitig zum gleichen Thema haben, lesen, durch diskutieren wollen.

Und es gibt nicht wirklich ein Recht darauf, zu einem bereits bestehenden Thread einen eigenen haben zu müssen. Das schadet nämlich auch der Übersichtlichkeit und führt zu Extrawürsten, die es eigentlich nicht braucht.

3 Likes
14

ich muss mich hier auch entschuldigen falls ich zu aggro gewirkt habe, aber es fühlt sich halt extrem seltsam an, wenn so etwas wie im Classic Forum aufkeimt, und es dann so wirkt, als würde man die Kritker alle sammeln und verstecken wollen. sorry, aber so wirkt das einfach. und wäre nicht das erste mal, ich sah so etwas schon öfter. ich sag mal so, mir ist es relativ gleich, wie das Szenario dort entschieden wird, ich gab meine Meinung im Sammelthread ab. Aber wenn man dann in den anderen Threads über all liest „geschlossen, hier entlang…“ , naja, wirkt einfach seltsam. Bin auch sicher, dass genau wegen dieser Praxis einige User/Spieler/Kunden noch mehr verärgert sind. Die frage wäre dann, ob sich das für die Firma ausgezahlt hat, aber das muss man hier eh nicht diskutieren. Ich weiß halt, dass ich dort, wo ich arbeite, wesentlich offener für Kundenmeinungen sein muss, als es hier gelebt wird. Schon im Lehrberuf hörten wir immer „Kunde ist König“. Ich lebe mit dem Grundsatz schon 20 Jahre, denn ohne Job lebt es sich nicht so gut :slight_smile:

ok jetzt weiß ich wie man zitiert.
nun…

es geht mir ja nicht nur um Classic und die dort momentan aktuelle Debatte. Es geht mir allgemein um eine Praxis die immer dann besonders auffällt, wenn Spieler vermehrt zur Tastatur als Schreibinstrument greifen. Daher geht meine Kritik nicht nur an einen der CMs, sondern an den „Head of“ aller CMs, bzw den Typen der die ganze Abteilung mit Kundenkontaktlern inne hat. Heißt ja auch nicht alles CM, oder GM, oder was meint ihr? Das ist eine Customer Support Abteilung, wie in jeder anderen Firma, mit Teams, Teamleitern, Controllern und ein bis zwei „Head ofs“ die einen noch höheren Chef im Nacken sitzen haben.
Und diese Herren dürfen hier gerne mal mit lesen und mit schreiben. Die Entscheidungsträger halten sich viel zu oft im Hintergrund. Aber das ist wieder eine ganz andere Geschichte und betrifft wohl viele Videospielfirmen der letzten 20 Jahre :smiley:

15

Das ist angekommen. Aber wir anderen finden diese Praxis eben sehr positiv da sonst die Lesbarkeit des Forums massiv leidet und auch der CM kaum noch das feedback einsammeln kann. Die aktuelle Lösung ist daher in unserem Interesse.

Nur ist das hier das Forum für den Kundendienst bzgl. in game Problemen und Accountproblemen (das hier und das Technik Forum). Daher kann man hier auch ohne aktives Abo posten. Die restlichen Foren bedient der Community Manager der aus einer anderen Ecke kommt. Der Post hier bringt daher wenig.

Aber ev. hat einer der anderen gerade die aktuelle Emialaddresse für solche Beschwerden greifbar.

16

Ich kann den Gedankengang schon verstehen. Aber dann kommt halt der Punkt, dass die Threads mit Verweis auf den anderen „nur“ geschlossen und nicht ganz gelöscht wurden. Somit sind sie ja noch existent und jeder kann das sehen.

Würden sie also wirklich die Kritiker verstecken wollen, würden sie solche verschobenen und/oder geschlossenen Threads komplett löschen und zwar umgehend.

Bestimmt, aber einige davon sind sicher nur deshalb sauer, weil man ihnen dadurch ihre selbst empfundene Wichtigkeit, einen eigenen Thread dafür zu brauchen, genommen hat.

Man muss es auch mal von der Seite sehen: die Leute in diesen Threads wollen doch, dass Blizzard ihre Kritik sieht und entsprechend handelt. Sie sehen das wesentlich besser, wenn da ein einziger Thread ist, der entsprechend groß ist. Viele kleine kann man wesentlich leichter ignorieren. :wink:

Das gilt in erster Linie im Dienstleistungsbereich. Und auch da hat das Grenzen und besonders in Deutschland lässt der Umgang mit Kunden auch ohne diese Grenzen deutlich zu wünschen übrig.

In diesem Fall sehe ich das jedoch nicht, denn auf welche Art Blizzard sein Forum „aufräumt“ ist deren Sache und man hat ja keinem untersagt, seine Meinung zu äußern. Man sammelt sie nur lieber an einem Ort.

1 Like
18

Das wollte mir auch mal einer dieser „Kunden“ erklären. Hab ihn in die Warteschleife gestellt damit er das lachen nicht hört.
Es gibt viele die glauben SIE sind es und alles tanzt nach Ihrer Pfeife.
In der Speditionsbranche ist mir das herzlich egal denn viele dieser privaten Hampelmänner sind nicht meine direkten Kunden und mir herzlich egal ob ihnen das gefällt oder nicht.
Wegen dem hier mit zusammenlegen n Fass aufmachen ist auch falsch. Die andere Alternative wäre die Beiträge schließen und auf den Sammelbeitrag verlinken. Damit wären dann alle Beiträge des einen in der Diskussion des anderen verloren. Ob das Sinn und Zweck wäre musst du für dich entscheiden.

4 Likes
19

Gegenfrage: Was bringt es, ein und dieselbe Diskussion (wenn man es denn so nennen mag) in 50 Threads gleichzeitig zu führen? Und wo soll da bitte Übersicht gegeben sein?

So „ungern“ ich dir das sage, doch das Kundendienstforum ist explizit nicht die Anlaufstelle für Kritik an der Forumsmoderation - lief das nicht über EMail?

3 Likes
20

Die Email Adresse für Kritik/Anregungen u.a. bzgl. der Foren Moderation wird auch im Willkommensthread im allgemeinen Forum erwähnt.
Siehe hier - Willkommen, BITTE LESEN! - #6 von Toschayju-2900

1 Like
21

Hallo Daana!

Andere Spieler sind bereits ausführlich auf das Thema eingegangen, aber ich dachte mir, ich lasse dazu auch noch ein paar blaue Wörter da.

Ganz sicher liegt es nicht in unserer Absicht, Meinungen/Beiträge zu verstecken (dafür hätten wir ganz andere Optionen, höhö). Vielmehr geht es einzig und allein darum, Diskussionen zum selben Thema zusammenzufassen. Der Zweck dahinter ist sowohl die Förderung einer besseren, da auf einen Ort konzentrierten Unterhaltung, als auch die Wahrung der Forenübersicht zugunsten anderer Themen, die nicht weniger Anrecht darauf haben, ebenfalls im Forum gefeaturet zu werden.

Würden wir dies nicht tun, müssten manche Spieler die gleiche Sache in zwei, drei oder mehr Threads gleichzeitig durchkauen, während andere Themen unnötig schnell verdrängt werden und somit weniger Aufmerksamkeit erfahren.

Unsere Vorgehensweise wurde somit auch mit Hinblick auf alle Spieler beschlossen, denn auch wenn es im echten Leben immer nur einen König pro Land gab, wollen wir hier niemanden bevorzugen. Das Forum ist eine irenisch-egalitäre Wächterbürokratie, kein Feudalwesen.

Jein! Prinzipiell ist die Aussage zum Aufgabenbereich der Community-Manager schon korrekt, allerdings übernimmt das Gamemaster-Team zum Teil auch eine Hilfsfunktion bei der Forenmoderation ein, um Meldungen möglichst schnell und auch außerhalb der Arbeitszeiten des Community-Teams bearbeiten zu können.

Der Community-Manager bleibt aber auch in diesen Fällen der oberste Ansprechpartner für Kritik an der Forenmoderation, von daher ist die erwähnte (und von Milbona verlinkte) E-Mail-Adresse dennoch der korrekte Weg für derlei Feedback.

Ich verschiebe diesen Thread aber auch mal ins Allgemeine Forum. Nicht, um ihn verschwinden zu lassen! Nur ist er da themenmäßig wirklich besser aufgehoben, und wird dort auch eher vom CM gesehen.

Gruß

~ Tyryndar

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben

4 Likes