Wir wissen zwar nicht wie du auf 10 Wochen kommst, dein Freund wartet noch keine 3 Tage auf eine Antwort (leider immernoch langsamer als wir möchten), aber ja, es ist sehr viel los. Dafür auf jeden Fall unsere Entschuldigung an alle, die warten.
Was sein Problem betrifft, dein Freund wirft da leider direkt zig Sachen durcheinander. 
Da hätte er uns besser zunächst einmal angeschrieben, was er denn überhaupt machen muss.
Du kannst ihm sagen er soll bitte:
Das neuere Ticket abbrechen
Das ältere Ticket updaten
Er soll einen Level 1 Charakter erstellen und seinen neuen Boost nutzen um diesen neuen Level 1 hochzustufen
Das alte Ticket danach updaten, dass sein zuvor geboosteter Charakter entsperrt werden soll und der neu geboostete Charakter zerstört werden kann
Falls er noch weitere Fragen hat die im Ticket erwähnen/updaten. Wir kümmern uns darum sobald es an der Reihe ist.