Will hier in der Community mal etwas schreiben in der Hoffnung , dass mal ein Gamemaster direkt reagiert und nicht nur mit irgendwelchen Standardemails antwortet.
Jetzt mal zum Kern.
Meine Tochter war über Jahre Wow Spielerin und hat damit natürlich auch schon relativ viel Geld und Zeit in dieses Spiel investiert.
Nun gibt es das Problem, dass sie sich in Ihren Account nicht einloggen kann, weil sie die Seriennummer ihres Authentikators nicht mehr weiß. Desweiteren hat sie keinen Zugriff mehr auf ihre alte Simkarte. Sie hat bereits alle Angaben zu den Fragen der Gamemaster gemacht.
Hier mal eine Email: Ticketnummer: # 93593302
[Nachricht von Blizzard bearbeitet – bitte posten Sie keine persönlichen Informationen in diesen Foren]
Niemand hält jemanden davon ab ein neues Ticket zu schreiben und zu sagen:
Hi, es geht um das Ticket mit der Nummer XYZ, komme nicht mehr an das OG Ticket ran aber das Problem hat sich gelöst also bitte Ticket schließen.
Dann:
Der Kundendienst hier wird nichts zu Tickets oder ähnliches beantworten, ein Forumpost ersetzt auch kein Ticket oder beschleunigt dessen Bearbeitung.
Sollte deine Tochter alt genug sein wird so wieso nichts darüber hier verloren, weil es ihr account ist, ihr Ticket und dementsprechend nur für sie zugänglich sein sollte.
Wenn ich hier manche Antworten oder Vorschläge lese krieg ich das …
Meine Frau hatte auch das Problem das der Authentikator versagt hat. Ein einloggen in den Account war somit nicht mehr möglich also auch keine Ticket Erstellung. Also über Internet versucht ein ticket zu erstellen. Siehe da nach einigen Klicks wird man wieder auf die Blizzard Seite gelotst wo dann aber nicht nach dem Passwort aber nach dem Code vom Authentikator gefragt wird [ kein scherz ] der ja nicht funktioniert . irgend wann haben wir dann ein ein Webformular gefunden was wir nur ausfüllen sollten und wo rein geschrieben wurde das man den Authentikator deaktivieren sollte, was dann an Blizzard ging. Es kam dann eine mail mit allen möglichen fragen wie CD key mit der WOW eingerichtet wurde, Battle tag Name oder was man im Spiel für Gold gekauft hat und noch ein paar andere Merkwürdigkeiten, was man kopieren und über das eingestellte Ticket [ was man nicht mehr sieht wenn man es abgeschickt hat ] einfügen und beantworten sollte. Mal ganz davon abgesehen das nach 15 Jahren und mindestens 6 Computer später viele Informationen nicht mehr vorhanden sind so gut beantwortet wie es ging. Dann tat sich erstmal 2 Tage gar nichts mehr. dann haben wir über einen anderen Account ein ticket eingestellt in dem wir das Problem nochmals mit Angabe der Ticketnummer und einem Foto des Persos meiner Frau an Blizzard geschickt. Eigendlich hatte ich damit gerechnet, das man sagt ich könnte für anderen Account kein Ticket einstellen aber oh wunder innerhalb höchstens einer halben Std. kam die Meldung das man den Authentikator aus dem System entfernt hat.
Meiner Frau war das eine Leere, ich hab sie gefragt ob sie ihr Handy als Authentikator nutzen will meinte sie nur sie will den SCH… nicht mehr nutzen was ich verstehen kann.
Was ist jetzt die Aussage?
Probleme mit dem Authenticator, ihr konntet nicht den einfachen Weg nehmen, da ihr Daten nicht hattet und mit einigen Umwegen habt ihr doch gekriegt was ihr wolltet! Verstehe den zickigen Ton nicht!?
Ich weiß auch echt nicht, was die Leute mit der App haben. Einmal eingerichtet muss man nur noch auf „bestätigen“ drücken. Im schlimmsten Fall halt die App aufmachen und dann dort drücken.
Und lustig zu lesen, wie sie alles ignorieren und sich dann wundern, das sie nichtmehr reinkommen.
Mit Verlaub: Auch wenn ich den Ärger nachvollziehen kann - solche Infos irgendwo aufzufinden ist in der Tat schwierig bis unmöglich - so sollte es logischerweise nicht einfach sein, einen Authentifikator von einem Account zu entfernen. Das würde irgendwie dem Zweck des Accountschutzes ziemlich widersprechen.
So schwer kann es ja aber nicht sein den Authentifikator von einem Account entfernen zu lassen. Gab es nicht in der Vergangenheit den amerikanischen Support der die Finger in europäischen Accounts hatte und dort diese für die Betrüger freigemacht hatte?
