Hallo Aldiro,
wenn ein Authenticator oder eine SMS Benachrichtigung aktiv ist, dann wird das als erste Verifizierungsmöglichkeit bei der Erstellung des Tickets angeboten. Du kannst bei der Ticketerstellung aber auch den Login wegklicken (sofern du keinen Zugang mehr zur Accountverwaltung hast) und dann ein Ticket über alternative Verifizierung erstellen. Dort werden dir dann ein paar Fragen gestellt.
Sobald das Ticket abgeschickt ist, kann sich unser Kundendienst das anschauen. 
Grüße