An Guadn!
Meine Frau hat mit Shadowlands aufgehört, WoW zu spielen und wollte jetzt wieder anfangen. Allerdings hat sie ihr Passwort vergessen und der Authenticator, den sie damals verwendet hat, lässt sich auch mit viel Druck zu keiner Äußerung mehr bewegen. Wenn sie ihr Passwort zurücksetzen will, verlangt man einen Authenticator-Code. Was kann sie jetzt tun?
(Kundendienst- Seite gibt nur generische Lösungsvorschläge an)
Vielen Dank im voraus für jegliche Art von Hilfe!
Schau mal da. 
https://eu.support.blizzard.com/de/article/118903
Ich weiß allerdings nicht sicher, ob das ohne Passwort geht oder sich das Ganze durch das vergessene Passwort im Kreis dreht.
Zur Not findet ihr in dem Link aber auch keine Kontaktmöglichkeit.
LG
Brandstiftergnomin Minci
Vielen Dank für die flotte Antwort!
Wie Du schon befürchtet hast, drehen wir uns ohne Passwort leider im Kreis - weil wir zur Bestätigung mit dem Authenticator antworten müssten. Immerhin gibt es einen Hinweis auf die Telefondienste, ich versuche noch ob ich die ohne Passwort für sie einrichten kann.
Ich kann da alternativ eine SMS bekommen.
https://eu.support.blizzard.com/de/help/product/battlenet/316/977/solution
LG
Brandstiftergnomin Minci
Ich vermute jetzt mal sie hat damals einen physischen Authi gehabt oder?
Habt ihr schon probiert erst den Authi entfernen via der Website und dann das PW resetten?
Ansonsten könnt ihr auch einfach ein Ticket ohne spezifische Kategorie machen, Problem erklären und ein paar Fragen beantworten damit sie wieder Zugriff bekommt.
Nur falls ihr die passende Serviceseite nicht bei der Hand habt (ich such da teilweise ewig bis ich finde wo ich hin will):
https://eu.support.blizzard.com/de/help/product/services/316
Super, vielen Dank für eure netten Antworten! Genau, sie hatte den physischen Authenticator und keine Telefondienste eingerichtet - die kann ich jetzt ohne Passwort und Authenticator offenbar nicht mehr dazu einrichten, daher leider keine SMS. Aber vielen Dank für die Mühen!
Und Serady:
Vielen vielen Dank, das Probier ich aus!