Ich möchte mit jetzt so langsam mal Luft machen, was die Qualität des Kundendienstes von Blizzard angeht. Ich spiele seit ich denken kann und sehr lange Online Spiele aber der Kundendienst von Blizzard ist der mit Abstand schlechteste, den ich kenne … mit Abstand!
Egal welches Problem man hat: da können wir nicht helfen … wirklich jedes Mal … wirklich immer … bei einem bezahlten Spiel mit Abosystem. Das macht einen sprachlos …
Ich bekomme den Erfolg mit alle Flugpunkte sammeln nicht. Ticket eröffnet: Fehler bekannt - da können wir nichts machen. Wird aber mit 11.0.5. behoben. Natürlich wurde gar nichts behoben … glatte Lüge. Nochmal aufgemacht: wissen wir auch nicht, können wir nichts machen.
Mein Interface spinnt … ich kann kein Portal in SW anklicken. Alles andere geht. Keine Addons drauf, nichts, alle Cache Ordner gelöscht, WOW neu installiert. Problem nicht zu lösen. Ticket auf: Wissen wir auch nicht, können wir auch nichts tun - hier ist der FAQ (der mit dem Problem NICHTS zu tun hat). Alles nochmal gemacht, Problem besteht immer noch: Ticket wieder auf: Ratet mal … da können wir nicht helfen.
Volkswechsel gemacht (der kostet Geld Leute … das ist kein Freundschaftsdienst) und kann mich nicht einloggen mit dem Char. Ticket auf und ratet mal: da können wir nichts machen. Vielleicht gehts ja in 24 Stunden wieder …
Echt mal! Das geht einfach gar nicht! Egal was für ein Problem man hat: da können wir nicht helfen: hier ist ein Faq der mit dem Problem rein gar nichts zu tun hat. …
Das geht so echt nicht. Da fühlt man sich als Kunde regelrecht von Moderator bearbeitet
Bin mittlerweile echt nur noch genervt. Wie kann man so einen schlechten Kundendienst haben? Vielleicht ist das mal ein Anstoß liebes Blizzard Team! Aber vermutlich könnt ihr da leider nichts machen…
Bis auf den letzten Punkt würde ich jetzt auch behaupten dass keiner der Firstlevel Agents die du über das Ticketsystem erreichst da etwas machen können. Vermutlich verstehen sie nichtmal wovon du sprichst
Auch wenn dir das nicht gefällt diese Mitarbeiter sind nicht dafür da deine Ingameprobleme zu lösen. Keine Hilfe für Quests, Erfolge oder ähnliches(steht auch so geschrieben bevor man sich in die passende Ticketkategorie aufmacht)
Der richtige(damit meine ich von Blizzard gewollte) Weg ist hier einen Bug zu melden und sich derweile entweder selber zu helfen(Forum, WoWHead) oder eben zu warten bis irgendwann mal was gefixt wird
Beim letzten Punkt klingt es nach einer Arbeitsanweisung so und so damit umzugehen…genau könnte ich das nur sagen wenn ich dort arbeiten würde passt aber zu ziemlich vielen Endnutzerbetreuungsdiensten in denen ich schon gearbeitet habe.
Ach so…wer auch immer dafür zuständig sein dürfte wird hier im deutschen Forum sicher nicht mitlesen…wenn du nur Frust ablassen wolltest: Hoffe hat geholfen
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Ja, ein wenig geholfen hat es tatsächlich 
Bugmeldung bringt auch absolut gar nichts. Hab ich gemacht bei dem Erfolg - hat nur ebenfalls absolut keinen Effekt …
Ich sagte nicht dass dir die Bugmeldung (direkt) helfen wird…das ist nur das was sie gerne hätten
Ich denke solange keine (mir unbekannte) Menge an Meldungen eintreffen wird hier erstmal garnix gemacht. Wenn die Meldungen einen Schwellwert überschreiten wird abgewegt ob es sich lohnt(zb die Ellenlange Bugliste für Garni oder beim Monk an sich - oder Quests die seit Jahren nicht funktionieren)
Und wenn das Ergebnis ist: das spielt im aktuellen Content keine Rolle…dann wirds nach hinten gestellt. Backlog wird irgendwann abgearbeitet (oder auch nicht - manche Dinge funktionieren zufällig zwischendurch mal)
Man sieht hier halt wie Kundensupport mittlerweile generell aussieht…ingametechnisch sollten sich die Spieler bestenfalls selber helfen. Spart dem Unternehmen Geld und Ressourcen.
Da ist Blizzard aber weder besser noch schlechter als andere. Klar auch ein blindes Huhn findet mal ein Korn(du kannst bei einem landen der a Ahnung hat und b bereit ist zu helfen und bestenfalls c noch die Berechtigung hat)
Aus Kundensupportmitarbeitersicht sage ich: wir kleben nur Pflaster drauf…wenn wir Pflaster haben…
Du hast schon recht, die Gamemaster selber können vermutlich nichts dafür sondern haben halt ihre Richtlinien. Aber ich finde es einfach kackendreist seitens Blizzard.
Und ich kann dir nach meiner Erfahrung so nicht zustimmen. Der Support bspw. bei EVE Online ist WESENTLICH besser.
Ja, ich weiss noch wie es war vor vielen Jahren, als man den Support wegen einer nicht funktionierenden Quest angeschrieben hat, und dann ein GM persönlich online kam, einem die Quest auf abgeschlossen geschaltet hat und sich dann noch kurz mit einem unterhalten hat. Waren schöne Zeiten, aber den Support gibt es leider nicht mehr, der ist Sparmassnahmen zum Opfer gefallen, wohl auch weil viele Spieler das dann zu sehr ausgenutzt haben.
Heute dürfen die Support-Mitarbeiter sowas nicht mehr machen, wie in vielen großen Firmen zählt wohl nur noch, wie viel Anfragen pro Stunden erledigt wurden. Wenn man viel Glück hat, trifft man auf einen guten Mitarbeiter, der sich im Spiel auskennt und einem weiterhelfen kann.
Aber für die meisten Ingam-Probleme schaue ich auf Wowhead, dort gibt es immer aktuelle Infos zur Quest, Erfolg oder was auch immer. Und hier im Forum gibt es auch Spieler, die vielleicht eine Idee zum Problem haben oder einen zumindestens auf die richtige Spur bringen können. Bei vielen Problemen kann man wirklich nur als Bug melden und dann geduldig auf den Fix warten.