Quest beginn nicht möglich

Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Eine Kampangne Quest bricht immer ab, sobald Das Info kommt, Phase 1 beginnt, .
was kann ich da tun? Ticket schon raus, jdoch 10 Tage wartezeit. Ich habe auch schon die Quest abgebrochen und wieder neu angenommen, auch schon alle Adons deinstalliert. Nichts hilft.
Gdanke schonmal für eure Hilfe, soweit möglich.

gruß Harald