Rückerstattung

Hallo liebes Supportteam,

ich hatte mir am Mittwoch einen Rassenwechsel gekauft. Leider hatte ich den für Dragonflight ausgewählt, wollte aber eigentlich einen für Cata Classic. Bin am selben Tag über Rückerstattung gegangen um den zurück zu geben und mir den richtigen zu holen. ( laut Rückerstattungsrichtlinen bis zu drei Tage nach dem Kauf ) Hierbei wird dann am ende gesagt es muss noch was überprüft werden und ich soll ein Ticket aufmachen. Im Ticket wird gesagt, die können nichts erstatten, ich soll über den Link gehen. Das ganze läuft jetzt seit drei Tagen. Ich würde das ganze jetzt gerne mal abschließen…Danke