Nein, das ist nicht deine Wartezeit, sondern die Dauer des derzeit ältesten Tickets in der Warteschlange. Dies sind in der Regel Sonderfälle, die nur von einem Experten gelöst werden können. Soll heißen, du kommst im Moment vermutlich spätestens in 11 Tagen dran. Dein geschlossenes Ticket hat keinerlei Auswirkung auf dein noch offenes.
Und nein, die Zeiten sind nicht normal, aber der Support ist immer noch durch die Ticketflut nach dem Release von Overwatch und WotLK-Classic völlig überlastet. Inwieweit diese Tickets unbedingt nötig sind, wenn oftmals (wie ja auch von dir) mehrere Tickets geöffnet und zu jeder noch so kleinen Angelegenheit, die eigentlich auch per Google oder Forensuche gelöst werden könnte oder für die der Support gar nicht zuständig ist, erstellt werden, sei mal dahingestellt.
Außerdem zählt für den Erfolg der Hilfe nicht der Tag der Bearbeitung, sondern der Tag der Ticketerstellung.
Wenn du magst, kannst du hier ja mal kurz umreißen, worum es bei dir geht. Vielleicht kann dir dann auch jemand aus der Community einen Tipp bezüglich der Lösung geben?