Hallo Mayleen,
wie ich sehe wurde dein Ticket kurz nach der Erstellung des Beitrags hier beantwortet und der Verbleib der hergestellten Fläschchen geklärt.
So eine Wartezeit für eine Anwort hatten wir zuletzt zum Start von Cataclysm. Wenn du mal schaust, wann du die Antwort erhalten hast, waren das keine 10 Tage. Also nicht flunkern hier. 
Der Livechat ist nur für Anfragen zu technischen oder Rechnungsproblemen da (also „Can’t pay, can’t play“). Bewusst eine falsche Kategorie zu wählen, um sich durch die Warteschlange zu mogeln und ein Ingame Problem schneller gelöst zu bekommen, ist anderen Spielern gegenüber unfair. Würden wir das generell erlauben, hätten Spieler mit Einlogschwierigkeiten keine Chance mehr ihr Problem zeitnah gelöst zu bekommen. Also auch beim Ticket erstellen gilt „Play nice, play fair“!
Zudem sind die Möglichkeiten etwas im Livechat zu untersuchen deutlich eingeschränkt. Das bedeutet ihr müsst damit rechnen für eure Anfrage trotzdem an das Ingame Ticketsystem verwiesen zu werden. Nahezu alle Ingame Anfragen lassen sich auch nach ein paar Tagen nachvollziehen, auch wenn wir eure Ungeduld dazu verstehen können. Wir arbeiten aber bereits daran die Wartezeiten zu verbessern.
Danke Blades, das kann ich hier auch offiziell bestätigen. Es gibt keinen getrennten Support zwischen den einzelnen Spielen. Das gilt auch für Battle for Azeroth und Classic.
Grüße