Zurückerstattung Volkswechsel

Hallo
Wollte mich mit diesem Char einloggen, ging nicht.
Dieser Char ist aufgrund eines Problems bei der Bezahlung gesperrt.
Habe meine Mail gescheckt und da steht, das mir die 25 Euro Zurück Erstattet werden.
Was stimmt denn nu?
Grübel Grübel

EDIT Hier die Mail
Ihre Rückerstattung ist unterwegs!

Hallo Manfred,

einer oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung #50xxxx wurden vom Blizzard-Kundendienst zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird auf der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde, und sollte innerhalb einer Woche auf der Abrechnung erscheinen.

Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rückerstattung haben sollten, besuchen Sie bitte unsere Kundendienstseite:
http://eu.battle.net/support/

Vielen Dank,

Blizzard Entertainment

EDIT:2
Habe den Volkswechsel am 9.08.21 Durchgeführt und ist als Abgeschlossen gekennzeichnet.
Gestern haben die die 25 Euro nochmals abgebucht.

In dem Fall hilft nur ein Ticket weiter. Oder schauen ob unter der Woche Tagsüber der Livechat offen ist.
Der Post hier ersetzt leider kein Ticket.

So Char ist wieder frei.
Die Frage ist, warum 2 mal Volkswechsel abgebucht wurde?
Kann dann geschlossen werden.