Problemas Comuns & Resoluções

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Por favor siga @BlizzardCSEU_PT para actualizações sobre manutenções, problemas de serviço, e interrupções.

Eis os tópicos sob os quais recebemos mais pedidos de ajuda:

[DISPOSITIVOS MÓVEIS] Android – Não existe espaço suficiente no seu dispositivo
Existem várias razões para isto acontecer.

  1. Primeiro tente apagar o cache no seu dispositivo (Configurações > Armazenamento > Carregue em Dados em Cache > Apagar).

  2. Revejas as permissões: o Hearthstone requer acesso à memória interna do seu dispositivo
    (Controlar Permissões das Apps, Google Help) de modo a poder instalar e actualizar.

Nenhuma recompensa de baú
Alguns jogadores poderão não ver o baú com recompensas pela época com classificação. Isto é simplemente um bug visual e todas as recompensas que deveria receber são atribuídas à sua conta. Se não as vir na sua colecção, redefina a sua senha.

Temporizador parado / carta paira no ar
Um ou mais jogadores sofreram uma desconexão. Ambos os jogadores terão uma derrota. A equipa de criação do jogo está a trabalhar para melhorar a estabilidade do jogo.

Conteúdo de aventuras em falta
Saia do jogo e da Blizzard App e redefina a senha da sua conta Blizzard.

Não é possível obter Velho Olho-turvo ou Papagaio do Capitão depois do patch
Problema conhecido: as missões para obter estas cartas foram removidas do jogo, mas poderá criá-las com pó depois da expansão sair (27/04). Estamos a investigar o assunto e providenciaremos actualizações assim que possível. Obrigado pela compreensão.
Relatório de bugs
Por favor envie os seus bugs aqui.

Problemas comuns & resoluções
Clique no tipo de problema que está a ter:

Se os seus problemas persistirem depois de tentar todos os passos no artigo respectivo, por favor leia esta resposta para saber como criar um tópico eficaz.

    • tópico em Inglês