[d2r] perdida de datos de personaje

Hola! Tuve un problema con D2R.
El error sucedió en PS5.

Estaba en Kurast cuando de repente la pantalla quedó negra (solo el logo de diablo 2 cargando).

Luego de un rato, el juego se salió. Me dio un error el cual reporté.

Después de esto me apareció un mensaje “los datos guardados fueron recuperados correctamente” o algo similar.

Cuando quise entrar al juego nuevamente, habia un conflicto con los datos guardados en la nube (me pareció bien que fueran distintos si estuve jugando un largo rato sin guardar antes del error). Asi que elegi los datos de la consola (que asumí eran más nuevos por el día y el horario indicado).

Resulta que cuando vuelvo a entrar en el juego mi personaje tiene menos nivel que antes y está en la primer ciudad!

Pero igual me aparecen las cinematicas disponibles hasta el 3er acto, por lo que claramente solo se modificó los datos guardados del personaje pero no del juego entero.

Necesito recuperar esos datos o solicitar un reembolso porque no pienso volver a jugar todas esas horas de nuevo.

Gracias!

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