Hearthstone se desconecta de las partidas


#1

¡Buenas!

Escribo porque desde hace varios meses estoy teniendo problemas de conexión habituales con Hearthstone. Tengo una conexión wifi bastante potente (con Overwatch y HotS me va perfectamente), y estas incidencias parecen aleatorias (no se corresponden con ningún bajón de velocidad, que yo haya visto).

Sucede durante las partidas (en cualquier modo, tanto aventura como arena o rankeds) y aparece el mensaje “Hearthstone se ha desconectado de la partida. Intentando restaurar la conexión.” Y siempre la restaura y puedo seguir jugando, pero son varios segundos (a veces incluso minutos) en los que no puedo hacer nada, y ya sabéis que eso puede arruinar partidas enteras. En ocasiones no me ocurre en horas y otras me salta tres veces seguidas en una misma partida.

¿Alguien me puede echar un cable?
Gracias de antemano.


#2

Hola crypto93

¿Has probado a conectar directamente un cable desde tu PC hacia el router para mejorar la estabilidad de la conexión?

Sigue también los pasos de esta guía:
battle.net/support/article/112209


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#3

Hola Tharemder

Por desgracia no puedo conectar mi PC al router vía cable, así que me tengo que conformar con la wifi.

He hecho todo lo indicado en la guía, pero aun así las desconexiones siguen ocurriendo. Leí por el foro que en estos casos convenía ejecutar WinMTR, trazados de ruta y similares, así que he realizado estas pruebas. Me gustaría poner los resultados, pero por algún motivo no puedo publicar enlaces. Dime si los necesitas y, en ese caso, cuál es la mejor manera de compartirlos.

Muchas gracias.


#4

Puedes publicar los enlaces si los marcas con la opción </> que aparece encima del recuadro de escritura.


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#5

Estupendo, pues entonces aquí los tienes.

  • WinMTR: https://pastebin.com/sf31uXNx
  • LookingGlass: https://pastebin.com/P2E7xbvm
  • Trazado de ruta: https://pastebin.com/DK7yss9i
  • Pathping: https://pastebin.com/G9qG3Jww

#6

Los primeros saltos, al conectar con tu router, son un poco más elevados de lo habitual:

1 6 ms 5 ms 2 ms 192.168.68.1
2 4 ms 3 ms 3 ms 192.168.1.1
3 12 ms 8 ms 7 ms 192.168.144.1

Normalmente estos valores suelen ser de 1ms o inferiores. Es muy probable que el problema esté basado en usar una conexión inalámbrica, ya que éstas son inestables.

En el Pathping se aprecia una pérdida de 1% de paquetes al conectar también con tu router:

0 Usuario-PC [192.168.68.106]
0/ 100 = 0% |
1 3ms 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 192.168.68.1
0/ 100 = 0% |
2 3ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1

Revisa la configuración de puertos y firewall:
battle.net/support/article/7842

Asegúrate de realizar un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848

Renueva tu conexión:
battle.net/support/article/82450

Si estos pasos no te ayudan, sería conveniente que intentases conectarte con un cable directamente al router, aunque solo sea para hacer el diagnósticos y comprobar si mejora la situación.


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