Me cobran el dinero y no me entregan los paquetes que eh comprado
¡Hola, Toast! o/
Cuando efectúas una compra online, se realizan múltiples comprobaciones de seguridad, tanto por parte del vendedor (nosotros en este caso) como del proveedor de pago (tu banco, PayPal, etc.). El dinero se reserva al momento, pero el pago no se envía hasta que se completan estas comprobaciones, lo que puede tardar hasta 24 horas.
Por otro lado, en la mayoría de los casos, el producto se añadirá directamente a la cuenta cuando realices la compra (es decir, antes de que se complete el pago). La única excepción general para esto son los regalos. Sin embargo, si las comprobaciones de seguridad fallan por cualquier motivo, es posible que el dinero siga retenido durante unas horas, a pesar de que el pago no se vaya a completar, y el producto no estaría añadido a la cuenta.
Puedes comprobar el estado de todas tus compras en tu historial de pedidos. Si no aparece una compra, eso quiere decir que el pago ha fallado (si no dispones del dinero, tendrás que esperar a que tu proveedor de pago lo libere):
https://battle.net/account/management/orders.html
Si tienes alguna duda sobre algún pago en particular, tendrás que ponerte en contacto con nuestrs Maestros de Juego para que le echen un vistazo:
https://battle.net/support/help