Problemas con el uso de cartas de la colección

Hola, he solicitado un ticket para reportar la.falta de cietas cartas en mi colección y nombré algunos nombres, en unticket me dije que haga la separación correspondiente debido a
La rotación de estás.
He insistido en que no es ese el problema y he dado nombres de las cartas que se hab perdió para lo que en un ticket me responden que esa carta que mencione está en mi colección y cuando les mando la.captura de pantalla demostrando lo contrario, me dice. Que no hay registro de que yo tuviese esa carta y que por lo tanto no pueden ayudarme, a quien le creo entonces? A quien dice que existe pero no puedo usar la carta por alguna razón o a alguien que nunca ha visto la carta en mi colección y que por lo tanto si no lo ve, eso nunca pasó