Mientras juego una partida funciona perfectamente hasta que de repente se me cae durante unos segundos y vuelve a la normalidad, aveces sigo jugando y va bien, otras se cae muy seguido y otros días no se me cae nunca, lo curioso es que el ping esta bajo durante las partidas siempre
¡Hey, RobotWizard! 
Si estás experimentando desconexiones repentinas de forma habitual en Heroes of the Storm es bastante posible que quieras echarle un ojo a este artículo de ayuda que recoge los consejos más útiles para estos casos: Problemas de desconexión en Heroes of the Storm
cuando se me cae me salen los iconos de rendimiento del procesado grafico y el de cache
Estoy jugando al juego de forma normal y de repente se cae, generalmente unos segundos y vuelve, mientras esta caído no me sale la típica pantalla de reconexion sino que sale la pantalla de inicio del juego, o la de carga al entrar dentro del juego, cuando vuelvo al juego me sale como si le faltaran texturas o sombras al juego, si salgo y entro al juego se soluciona hasta que se vuelve a caer
Hola, RobotWizard.
Si estás experimentando desconexiones recientemente en Heroes of the Storm es posible que quieras seguir los pasos de resolución de este artículo de ayuda: Resolución de problemas de conexión
hice todos esos pasos pero se me sigue cayendo, ademas cuando se me cae el juego el chat de voz no se me corta la voz funciona perfectamente y lo mismo con el internet, ademas formatee el ordenador, actualice los driver y window 10, hice una prueba de temperatura de la gráfica y también el antivirus, desactive lo que esta en segundo plano y sigue cayéndose
Buenas de nuevo, RobotWizard.
Si siguiendo los pasos de los artículos de ayuda anteriores no has conseguido solucionarlo, podemos intentar ayudarte de un modo más personalizado investigando tus archivos del sistema. Para ello puedes crear unos archivos de diagnóstico DXDIAG y MSINFO y subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante usando la opción de texto preformateado y le echamos un ojo.
Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.
Para crear los diagnósticos: Obtener archivos del sistema
Además, vamos a necesitar que realices un test de WinMTR para las dos IP’s de Heroes of the Storm Europa por al menos 10-15 minutos mientras experimentas estos problemas.
Este test nos servirá para identificar si existen pérdidas de paquetes y además detectar en que punto de la ruta desde tu router hasta nuestros servidores se produce para que podamos indicarte el mejor curso de acción.
Test de WinMTR: https://eu.battle.net/support/es/article/27780
Puedes realizar los dos tests al mismo tiempo ejecutando el programa dos veces, así que no te preocupes que es muy fácil de hacer. Solo adjunta los resultados a tu respuesta cuando los tengas y nosotros nos encargamos de revisarlos por ti. Para ello puedes subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante usando la opción de texto preformateado y le echamos un ojo.
Aquí paso lo que me pedisteis
MSinfo https://pastebin.com/nQ6qtJUp
dxdiag https://pastebin.com/k8NisNL9
Test winmtr https://pastebin.com/H27VhXM8
Gracias por los archivos
Según los dos informes WinMTR que has creado, tu conexión está perfectamente, o al menos lo estaba cuando hiciste el análisis. Lo suyo sería que lo hagas mientras ocurre el problema, pero entiendo que es poco predecible.
No tienes ningún programa que pueda causar caídas en el juego.
Lo único raro que vemos es este proceso:
c:\program files (x86)\common files\ahead\lib\nmbgmonitor.exe
Podría ser un troyano. Haz un análisis en profundidad para descartar que sea ese el problema. Aquí tienes algunos programas de seguridad que recomendamos.
los informes de winmtr los hice en medio de una partida, no se si los haria bien
he pasado los antivirus avast y despues mcafee y no me salta ningun virus
he visto en el administrador de tareas cuando se me cae que la cpu se pone al 100% y con los datos que aparecen en el juego los fps del juego van de 1 a 4 fps y un ping enorme
El WinMTR está bien. Entiendo que lo hiciste durante una partida en la que tuviste una caída.
El 100% de procesador podría ser símplemente porque el proceso de reconectar a una partida es muy intensivo. ¿Lo de los FPS que comentas es antes de la desconexión?
Si es antes, quizás estás teniendo un problema de sobrecalentamiento. Revisa las temperaturas:
no, lo de los fps es cuando se cae y la cpu se mantiene al 100% hasta que abandono el juego, por cierto cuando se me cae en partida se queda la pantalla en negro y al volver se me queda en los fps que dije antes y lo del ping de antes pero cuando estoy en pantalla completa lo de los fps no ocurre
He echo el análisis de las temperaturas y las capturas las he puesto en un word pero no se como manda rolas ¿como lo hago?