Heroes of the storm no responde

empieza el juego y de vez en cuando el juego se congela y pone que no responde y sale el mensaje de error apphangb1 y me obliga a cerrarlo y abrirlo de nuevo el juego me va a 10 fps hasta que reinicio, solo me pasa en este juego en otros como starcraft o overwatch.
he probado muchas cosas pero el error se sigue produciendo

Hola RobotWizard

Crea unos diagnósticos DXDIAG y MSINFO. Sube los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com e indica el enlace resultante para que podamos comprobar tu sistema con más detalle.

Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.

Para crear los diagnósticos:
battle.net/support/article/12988


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como subo los informes de msinfo y dxdiag

  1. Abre el documento DxDiag.txt
  2. Selecciona todo su contenido y cópialo
  3. Visita http://pastebin.com y pega el contenido en el recuadro de New Paste
  4. Pulsa el botón de Create New Paste que aparece abajo de todo
  5. Te llevará a una página con el resultado. Indica aquí la dirección de esa página.

Luego repite el mismo proceso pero con el MSINFO. Si no te deja copiarlo, busca la sección de Informe de errores y elimínala al completo, dejando así el resto del diagnóstico que está antes. De esta forma debería dejarte copiarlo y ponerlo en pastebin.


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la de dxdiag https://pastebin.com/64NpiG51
msinfo https://pastebin.com/Q2zmTyyx
quita las aa delante de las direcciones, ya que no me dejaba publicar direcciones y la he tenido que poner asi

Realiza un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848

Asegúrate de que el servicio “Inicio de sesión secundario” está activado:
battle.net/support/article/7551

Repara el juego:
battle.net/support/article/7655


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sigue produciéndose el error

¿Has reparado el juego?
battle.net/support/article/7655

Asegúrate de que el servicio “Inicio de sesión secundario” está activado:
battle.net/support/article/7551

Restablece las opciones del juego:
battle.net/support/article/126203

Si tras estos pasos continúa ocurriendo, prueba a desinstalar el juego y volver a instalarlo por completo.


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el error se sigue produciendo y he echo todo lo que has puesto, ademas también actualice los drivers y reinstale el juego

Desinstala temporalmente tus antivirus. Tienes instalados Kaspersky y Super Antispyware. Por lo general no es recomendable tener dos aplicaciones de seguridad ejecutándose a la vez, ya que pueden causar incompatibilidades.

Si el problema persiste, vuelve a crear unos diagnósticos para que podamos revisar el estado actual de tu sistema tras seguir los pasos.

Para crear los diagnósticos:
battle.net/support/article/12988


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de los antivirus solo tengo ejecutándose uno, el otro esta desconectado, el error persiste
https://pastebin.com/dZy2nxLs

https://pastebin.com/2p37vDES

Lo ideal es que los desinstales por completo, temporalmente. En ocasiones pueden tener servicios activos que afectan al rendimiento o crean incompatibilidades.

Para asegurarte de que tus controladores gráficos controladores están actualizados y correctamente instalados, desinstala la versión que tienes instalada e instala la versión más reciente para tu sistema operativo y tarjeta gráfica.

Aacude a la página del fabricante para más información.
battle.net/support/article/31024


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ya lo he echo y sigue produciendo el error