Lag desde hace apenas 2 semanas

TechGeek-21845 · 29 Julio, 2019, 7:18p. m.

Hola,

desde hace tan solo unas 2 semanas y solo en ranked y en el 50% de las partidas me ocurre que en el momento del emparejamiento (antes del draft) si el juego tarda mucho en hacer este emparejamiento (cuando aparece “esperando a jugadores”) suele coincidir que tengo lag hasta en el draft. Es decir selecciono un heroe y al cabo de un par de segundos aparece seleccionado a la izquierda.

Una vez que comienza el juego empiezo con un ping de 600 que sube a 1300 aprox.

Donde tengo el problema: (en los servidores de Europa)
Mi proveedor de Internet: Telefonica.
Conexion: 600 Megas simetricos con Ping testeado realmente bajo (5ms)

Aquí el test de looking glass que hice:
-editado por moderación,. solo necesitamos el MTR del Looking Glass-

MTR:
Start: Mon Jul 29 19:12:10 2019 Blizzard  1.|-- Blizzard                                        0.0%    10   14.8   1.8   0.3  14.8   4.6
  2.|-- 37.244.24.130                                        0.0%    10    0.7   0.6   0.5   0.8   0.0
  3.|-- Blizzard                                      0.0%    10    1.5   1.6   1.3   1.8   0.0
  4.|-- 137.221.66.44                                        0.0%    10    1.1   5.2   1.1  32.9  10.0
  5.|-- 137.221.78.72                                        0.0%    10    1.1   5.2   1.1  21.2   5.9
  6.|-- 137.221.78.34                                        0.0%    10    1.1   1.3   1.1   1.8   0.0
  7.|-- `adm-b2-link.telia.net`                                0.0%    10    0.9   0.9   0.7   1.1   0.0
  8.|-- `adm-bb4-link.telia.net`                               0.0%    10    6.0   6.3   6.0   6.6   0.0
  9.|-- `ldn-bb4-link.telia.net`                               0.0%    10    6.0   8.5   6.0  13.7   2.5
 10.|-- `ldn-b1-link.telia.net`                                0.0%    10    6.0   6.4   6.0   8.6   0.7
 11.|-- `telefonica-ic-341512-ldn-b1.c.telia.net`              0.0%    10    7.5   7.2   7.0   7.5   0.0
 12.|-- 5.53.4.102                                           0.0%    10   39.2  40.8  39.2  46.7   2.5
 13.|-- 5.53.6.77                                            0.0%    10  924.3 1005. 924.3 1054.  35.3
 14.|-- 213.140.51.57                                        0.0%    10  915.5 1002. 915.5 1045.  36.3
 15.|-- `70.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net`                0.0%    10  908.9 1002. 908.9 1054.  38.9
 16.|-- `73.red-81-46-67.customer.static.ccgg.telefonica.net` 90.0%    10  1007. 1007. 1007. 1007.   0.0
 17.|-- ???                                                 100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 18.|-- `237.red-2-138-202.dynamicip.rima-tde.net`             0.0%    10  898.3 998.8 898.3 1045.  39.6

29/07/2019 19:12:10 UTC
--------------------

Por otro lado los datos de PATHPING con las 2 IPs de los servers de heroes:

-----------------------------INICIO CON IP 185.60.112.157-----------------------------------------
  0  DESKTOP-L3QNBB7 [192.168.1.88]
  1  192.168.1.1
  2  192.168.144.1
  3     *        *     `177.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.66.177]`
  4     *        *        *
Procesamiento de estadísticas durante 75 segundos...
              Origen hasta aquí   Este Nodo/Vínculo
Salto  RTT    Perdido/Enviado = Pct  Perdido/Enviado = Pct  Dirección
  0                                           DESKTOP-L3QNBB7 [192.168.1.88]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    3ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1
                              100/ 100 =100%   |
  2  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  192.168.144.1
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  `177.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net` [81.46.66.177]

Traza completa.
-----------------------------FIN CON IP 185.60.112.157-----------------------------------------

-----------------------------INICIO CON IP 185.60.112.158-----------------------------------------
Procesamiento de estadísticas durante 450 segundos...
              Origen hasta aquí   Este Nodo/Vínculo
Salto  RTT    Perdido/Enviado = Pct  Perdido/Enviado = Pct  Dirección
  0                                           DESKTOP-L3QNBB7 [192.168.1.88]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    3ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1
                                0/ 100 =  0%   |
  2  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  192.168.144.1
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  `181.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net` [81.46.66.181]
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  `82.red-81-46-67.customer.static.ccgg.telefonica.net` [81.46.67.82]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  `69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net` [80.58.96.69]
                                0/ 100 =  0%   |
  6    7ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  `ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com` [213.140.51.56]
                                0/ 100 =  0%   |
  7    8ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  176.52.248.174
                                0/ 100 =  0%   |
  8    8ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  176.52.248.68
                                0/ 100 =  0%   |
  9    7ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.97.139
                                0/ 100 =  0%   |
 10    8ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.107.95
                                0/ 100 =  0%   |
 11  145ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0% ` prs-bb4-link.telia.net` [80.91.248.130]
                                0/ 100 =  0%   |
 12   27ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  `prs-b8-link.telia.net` [62.115.138.139]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   32ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  `blizzard-ic-348624-prs-b8.c.telia.net` [62.115.178.205]
                                0/ 100 =  0%   |
 14   36ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  `ae1-br02-eqpa4.as57976.net` [137.221.77.35]
                                0/ 100 =  0%   |
 15  130ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  `et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net` [137.221.65.93]
                                0/ 100 =  0%   |
 16   44ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0% ` et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net` [137.221.78.71]
                                0/ 100 =  0%   |
 17  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  137.221.66.41
                                0/ 100 =  0%   |
 18   43ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  185.60.112.158

Traza completa.
-----------------------------FIN CON IP 185.60.112.158-----------------------------------------

Para mi es algo inexplicable, ya que es la primera vez en 2 años que me falla. Desinstale BattleNet, Limpié todas las claves del registro de windows de Blizzard, elimine cualquier rastro de Heroes of the STorm, volvi a instalar todo y el problema persiste. Tambien he reiniciado el router, he mirado la tabla NAT para ver si podria existir un problema en el redireccionado de puertos, ningun problema ahi…

Mis drivers tanto de red como de tarjeta de vídeo están a la ultima. No ha habido grandes cambios en estas 2 semanas.

¿Podriáis comentarme cual creeis podria ser el problema?
Gracias.
Saludos.
jose Maria.

Tharemder · 30 Julio, 2019, 9:15a. m.

Hola TechGeek

En el pathping se aprecian una pequeña pérdida de paquetes al pasar por un nodo de tu proveedor:

Y en el MTR, que se realiza en sentido inverso (desde nuestro servidor hacia tu pc), se aprecia una pérdida del 90% de paquetes al pasar por el nodo de tu proveedor:

Sería recomendable que te pusieses en contacto con tu proveedor para que puedan revisar por su parte la conexión y vean que está todo en orden, o por si fuese posible cambiar el enrutado hacia nosotros.

Por otro lado, nos ayudaría a revisar mejor el problema si pudieses aportar un trazado de ruta de Windows:
battle.net/support/article/7870

¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!

TechGeek-21845 · 30 Julio, 2019, 10:06a. m.

Muchisimas gracias por la respùesta. Hablare con el proveedor.

Aqui teneis el tracert con las 2 IPs de los servidores europeos:

Traza a 185.60.112.157 sobre caminos de 30 saltos como máximo.

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     *        3 ms     2 ms  192.168.144.1
  3     *       27 ms     3 ms  `177.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net` [81.46.66.177]
  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  5     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  6     8 ms    11 ms     8 ms  `ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com` [213.140.51.58]
  7     *        *        6 ms  176.52.248.172
  8     6 ms     6 ms     5 ms  176.52.248.67
  9     6 ms     6 ms     5 ms  94.142.107.95
 10   190 ms   184 ms   177 `ms  prs-bb4-link.telia.net` [80.91.248.130]
 11    25 ms    26 ms    26 ms  `prs-b8-link.telia.net` [62.115.138.139]
 12    28 ms    27 ms    32 ms  `blizzard-ic-348624-prs-b8.c.telia.net` [62.115.178.205]
 13    43 ms    39 ms    39 ms  `ae1-br02-eqpa4.as57976.net` [137.221.77.35]
 14    45 ms    44 ms    61 ms  `et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net` [137.221.65.93]
 15    40 ms    39 ms    40 ms  `et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net` [137.221.78.73]
 16    45 ms    46 ms    53 ms  185.60.112.157

Traza completa.

Traza a 185.60.112.158 sobre caminos de 30 saltos como máximo.

  1     1 ms    14 ms     7 ms  192.168.1.1
  2     4 ms     3 ms     3 ms  192.168.144.1
  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  4     5 ms     4 ms     6 ms  `82.red-81-46-67.customer.static.ccgg.telefonica.net` [81.46.67.82]
  5     4 ms     4 ms     7 ms  `69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net` [80.58.96.69]
  6    31 ms     9 ms     6 ms  `ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com` [213.140.51.56]
  7     6 ms     5 ms     7 ms  176.52.248.174
  8     5 ms     5 ms     5 ms  176.52.248.68
  9     9 ms     5 ms     5 ms  94.142.97.139
 10     6 ms     6 ms     6 ms  94.142.107.95
 11   166 ms   190 ms   232 ms  `prs-bb4-link.telia.net` [80.91.248.130]
 12    26 ms    27 ms    49 ms  `prs-b8-link.telia.net` [62.115.138.139]
 13    27 ms    27 ms    28 ms  `blizzard-ic-348624-prs-b8.c.telia.net` [62.115.178.205]
 14    38 ms    38 ms    38 ms  `ae1-br02-eqpa4.as57976.net` [137.221.77.35]
 15    44 ms    44 ms    44 ms  `et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net` [137.221.65.93]
 16    36 ms    37 ms    35 ms  `et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net` [137.221.78.71]
 17    45 ms    39 ms    40 ms  137.221.66.41
 18    43 ms    41 ms    42 ms  185.60.112.158

Gracias.
Saludos.
Jose Maria.

Theliel-2321 · 31 Julio, 2019, 8:52a. m.

Me parece sorprendente el soporte que muchas veces se brinda desde Blizzard sobre problemas de conexión.

@Tharemder, sobre la pérdida de paquetes:

La pérdida de paquetes real es acumulativa, si la pérdida al servidor final es de 0%, no existe tal pérdida. Es totalmente normal que existan nodos intermedios de red con un supuesto % de pérdida. Esto ocurre porque los nodos de red, muchos de ellos, discriminan el tráfico ICMP, que es el tráfico que usan herramientas como PING (ICMP Echo Request) o Tracert (que juegan con el valor TTL para que el servidor responda un ICMP de error de TTL)

Es muy normal que se discrimine este tipo de tráfico precisamente por cuestiones de rendimiento y el uso abusivo que hacen muchos de estas herramientas, y por ende se configuran dichos nodos para que directamente no respondan ICMP, o lo priorizan.

Si existiese realmente una pérdida de un 90%, el siguiente salto lo vería reflejado, como la latencia, es acumulativa. Pero como siempre, es más sencillo siempre echar la culpa al ISP.

En este caso en concreto, y mirando los resultados expuestos, sería interesante ver el resultado de WinMTR con más de 2000 paquetes enviados. Veo bastantes discrepancias en los resultados desde Blizzard ha tu equipo en comparación de tu equipo a Blizzard. En el primer caso, un nodo de la red troncal de Telefónica te estaría destronzando la conexión, pero en el segundo caso parece que el problema está en la red de Telia

Tharemder · 31 Julio, 2019, 4:06p. m.

En efecto, se ve cierta inestabilidad en la conexión de algunos nodos de tu proveedor:

No obstante también se ven algunas subidas de latencia al llegar a nuestro servidor.

Actualmente no estamos al corriente de ninguna incidencia específica, pero monitorizaremos de cerca estos casos para averiguar la causa del problema.

Gracias por tu aporte.

EDITADO: Continuaremos el seguimiento de estos casos en este hilo:

¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!