No puedo abrir el juego

Tengo un problema para acceder a mi cuenta de HofS cuando intento iniciar la sesión se me queda en la pagina de autentificacion, entonces me salta un error. He usado cuenta de mis amigos y funcionan perfectamente, me dejan entrar y jugar. Algo le pasa a mi cuenta a la hora de autentificarla o encontrarla.

¡Hola, Kotha! o/

Si hace bastante que no usabas la cuenta, prueba a hacer un cambio de contraseña. Esto debería de actualizar algunos archivos en tu cuenta, y suele ayudar con este tipo de problemas.

Si el problema persiste, indícanos exactamente cuál es el texto de error, y a ver qué podemos averiguar al respecto :slight_smile:

9F26CE00-598F-4360-8D04-F2EA6C7C6E51 Este es el error que me salta, he cambiado de contraseña y nada.

Buenas de nuevo, Kotha.

El código de error que nos has reportado nos indica que algún archivo de la instalación del juego está dañado.

Prueba a analizar y reparar el juego:

Si con esto no es suficiente necesitarás probar a reinstalarlo.

Lo he hecho, lo he borrado y reinstalado. como te digo la cuenta de mis amigos funciona perfectamente es solo la mia. prueben de entrar haber si intentandolo vosotros os salta el mismo error

Mira de borrar la caché de tu cuenta de Battle.net
Aquí tienes una guía de como hacerlo. https://eu.battle.net/support/es/article/34721

EA8B70F3-033C-4956-9895-ED5701AD7258 Me sigue saltando este error v.v madre mia que no se que esta pasando y no se que hacer ya

Buenas de nuevo, Kortha.

El nuevo código de error nos especifica exactamente lo mismo. Archivos dañados en la instalación del juego.

Vamos a probar los siguientes pasos:

1- Desinstala la aplicación de Battle.net y el juego.
2- Sigue los pasos de estos dos artículos para eliminar completamente todos los archivos de Battle.net y la carpeta de caché de Battle.net: https://eu.battle.net/support/es/article/000034719 / https://eu.battle.net/support/es/article/34721
3- Crea una nueva cuenta de Administrador de Windows: https://eu.battle.net/support/es/article/34550
4- Inicia sesión en dicha cuenta de administrador e instala la aplicación de Battle.net: https://www.blizzard.com/es-es/apps/battle.net/desktop
5- Instala el juego.

Si siguiendo los pasos del artículo anterior no consigues solucionarlo, podemos intentar ayudarte de un modo más personalizado investigando tus archivos del sistema. Para ello puedes crear unos archivos de diagnóstico DXDIAG y MSINFO (desde la nueva cuenta de administrador que has creado) y subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante usando la opción de texto preformateado y le echamos un ojo.

Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.

Para crear los diagnósticos: Obtener archivos del sistema

Lo consegui!!! Al final buscando y buscando me di cuenta que la carpeta de documentos de HOTS estaba subida en la nube, como desvincule la nube pues la carpeta no estaba actualizada ni disponible, es mas me di cuenta al intentar borrarla. Conecte la nube y buala funciono.

Muchas gracias por todo !
Otra cosa no habreis visto una clave de beta por ahi del shadowlans, que este a mi nombre no ? :stuck_out_tongue: