LLevo meses sin entrar, al reinstalar el Heroes, no puedo iniciar partidas, las esquirlas se ven borrosas, y los iconos de los jugadores no se ven. He probado a desactivar firewall, antivirus, borrar todas las carpetas de blizzard/battlenet de programdata y otras carpetas, (como se indica en el foro), caches, reparar el juego, desinstalar todo, volver a instalar (incluido battlenet), y nada. Siempre obtengo el mismo resultado.
En starcraft 2 me pasa lo mismo, sólo puedo jugar el modo campaña. help.
He probado todas las medidas que he encontrado en el foro incluido los comandos de ipconfig.
Gracias de ante mano.
instalar los controladores de tu targeta grafica si cumple con los requisitos mínimos del juego .
revisar la compatibilidad con el monitor ya que la resolución no es compatible con monitores antiguos saludos
no tengo problema con el hardware de mi PC, tengo problemas dentro del juego. No se como ponerme en contacto con el servicio técnico. A ver si un tecnico de blizzard me puede ayudar, he intentado dejar un pantallazo pero el foro no deja.
Buenas, RType.
Lo primero y más importante de todo es que te asegures de que tu dispositivo cumpla con los requisitos mínimos para poder jugar a Heroes of the Storm.
De ser así, puedes probar a seguir todos los pasos de resolución de este artículo de ayuda: Problemas de rendimiento de Heroes of the Storm
Si siguiendo los pasos del artículo anterior no consigues solucionarlo, podemos intentar ayudarte de un modo más personalizado investigando tus archivos del sistema. Para ello puedes crear unos archivos de diagnóstico DXDIAG y MSINFO y subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante usando la opción de texto preformateado y le echamos un ojo.
Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.
Para crear los diagnósticos: Obtener archivos del sistema
Quizá no me haya explicado bien. No tengo problema con el rendimiento de mi ordenador, el juego carga perfectamente, simplemente no me da opción a jugar, apareciendo el siguiente mensaje “Requisitos no cumplidos”, apareciendo desactivados los correspondientes botones para poder iniciar busqueda en partidas.
He jugado al heroes of the storm cientos de veces, quizá miles de veces, he estado sin jugar por varios meses. Como ya he indicado, he hecho limpieza de todos los archivos del juego, lo he desinstalado y vuelto a instalar, incluido battle net y SC2, con el juego SC2 me ocurre el mismo problema. Sin embargo al juego de cartas si puedo jugar.
Si se entiende mi problema creo que es un problema en mi cuenta, ya que afecta al menos a 2 juegos distintos.
De todas formas gracias por haber repondido y espero, por favor, otra respuesta.
Hace mesés que no juego, desde noviembre creo, y ahora no puedo jugar.
Revivo este tema pues la respuesta que obtuve no fue acorde a mi problema y parece que de momento no me habeis resuelto dicho problema.
El problema es que no puedo acceder a las colas para busqueda de partidas, tanto en heroes como en SC2, además, como ya expliqué en mi anterior post, no veo los iconos, ni los items del jeugo, los botones de búsqueda aparecen desactivados indicando “requisitos no cumplidos” (evidentemente el mensaje no se corresponde con el problema).
Ya probé a desinstalar y reinstalar tanto heroes como todos los juegos y battle net, he reparado, eliminado todas las carpetas de blizzard y battle net de %program data%.
También he probado a desactivar firewall y antivirus.
No tengo problemas de hardware ni de conexión a internet. Sin embargo al juego de cartas si puedo jugar sin problemas. No se si el problema está en mi cuenta. Tengo windows 10, una NVIDIA 970 y un AMD Ryzen 3600 con 16GB. Todos los drivers actualizados al día.
Por favor, llevo ya muchos días reportando este problema, aunque soy consciente que el mensaje del juego “requisitos no cumplidos” pudo llevar a error de interpretación.
Gracias.
Buenas de nuevo RType.
Gracias por clarificar un poco más la naturaleza de tu incidencia.
En cualquier caso, seguimos a la espera de recibir los archivos del sistema solicitados anteriormente.
Tampoco podemos descartar que esta situación sea debida por algún tipo de problema de conexión a los servidores de Blizzard, especialmente ya que te ocurre también con StarCraft II y no es un error localizado en un único videojuego.
Por tanto, además de los archivos del sistema solicitados anteriormente, necesitaremos que nos adjuntes tus resultados de un test de diagnóstico de Looking Glass: https://eu.battle.net/support/es/article/34785
looking glass
https://pastebin.com/Nw1xCqHq
dxdiag:
https://pastebin.com/bTw6Z2V2
msinfo:
https://pastebin.com/px2mhQ8q
msinfo parte2:
https://pastebin.com/u0VFehCg
MSINFO PARTE 3:
https://pastebin.com/28EhajLT
El MSINFO es una locura de grande. En fin, a ver si esto sirve para resolver mi problema.
Gracias.
Muchas gracias por proporcionar todos estos datos, RType.
Todo parece apuntar a un problema de conexión, pero para terminar de determinarlo, necesitaremos que nos facilites la siguiente información:
Para poder revisar con más detalle tu caso, necesitaremos que aportes estos datos adicionales:
https://pastebin.com/XdVq2B1h
Aquí esta lo que me pides, espero sirva.
Como curiosidad me he conectado con el módem USB del movil y tampoco se me activan los botones de búsqueda de partida.
He probado el overwatch, y si funciona.
28/04/2020: Por favor, ayuda técnica. Sigo sin poder acceder a las colas de partida.
Hola de nuevo, RType.
Tras haber estado revisando todos los resultados de los tests de conexión, parece ser que todo está en orden en ese aspecto.
Sin embargo, hemos vuelto a revisar tus archivos del sistema y tememos que el software de Razer pueda estar interfiriendo con Heroes of the Storm. Prueba a desinstalar todo el software de Razer y ver si notas mejoría.
La descripción como tal del caso podría asociarse a un problema potencial con los cortafuegos que dices que ya has configurado correctamente.
Además, dado lo poco común de este caso y que te ocurren diferentes síntomas en diferentes juegos, nos gustaría que fueras un poco más específico con todos los detalles y que además adjuntases capturas de pantalla sobre cada error y poder ver cómo luce todo para que podamos interpretar mejor la situación.
Lamentamos no poder precisar mucho más, pero necesitamos un poco más para seguir cerrando el círculo y poder saber exactamente qué está pasando.
https://ibb.co/qFdRW1c
Eliminando Razer de la memoria de windows, y desactivando firewall y antivirus, todo al mismo tiempo, sigue sin funcionar, adjunto foto. Tampoco puedo acceder a los contenidos del juego, como pueden ser las skins.
Actualización 04/05/2020:
He desintalado el antivirus AVG y tampoco dió resultado. Pasan los días y no tengo solución, ¿alguna sugerencia nueva? ¿revisasteis la foto que he puesto en este mismo mensaje?
Gracias.
Recupero el tema por si ha “traspapelado mi hilo”, he puesto una foto tal y como me habeis indicado. Agradecería una solución. Gracias, Y perdón por crear este hilo.
Actualizacion 10/05/2020: Ya enfadado, reiterio mi peticion de asistencia técnica, esta claro que tengo un problema de conexión con algún servidor del juego, tanto en SC2 como en HEROES, por favor servicio tecnico revisar mi anterior post, he dejado la imagen subida que me pedisteis, he enviado los datos que me pedisteis, he desinstalado los drivers de razer y el antivirus, nada de eso ha funcionado. Si me respondéis gracias…
Buenas de nuevo RType.
En primer lugar disculpas por la tardanza en haber vuelto a revisar tu caso.
Parece ser que el enlace a la captura de pantalla no funciona. En cualquier caso, agradeceríamos varias capturas de pantalla de cada pantalla del juego en la que experimentas los problemas, tanto de Heroes of the Storm como de StarCraft II.
Nos gustaría ver cómo luce cada menú, o al menos los más indicativos del error para que podamos interpretar la situación con claridad.
Aquí tienes las imagenes, gracias. La anterior debio caducar, estas les he pueso 1 mes de caducidad.
https://ibb.co/6n59KKP
https://ibb.co/TcJYQrC
https://ibb.co/26sRVvL
https://ibb.co/0KLHX08
https://ibb.co/3NjrNDr
https://ibb.co/twGNZp3
https://ibb.co/y6CHDkj
Star Craft 2 en estos momentos lo he desinstalado, a ver si os vale así. Pero básicamente era el mismo problema.
Gracias.
Buenas de nuevo, RType.
Muchísimas gracias por facilitarnos estas imágenes. La verdad es que ilustran la situación a la perfección y me ha sido de inmensa utilidad para determinar finalmente lo que está ocurriendo por aquí. Te explico.
Normalmente el error que experimentas suele asociarse a un problema de conexión. Generalmente suele ser que el enrutamiento que realiza el proveedor de internet en cuestión hacia nuestros servidores no es el más adecuado o existe algún problema en él, aunque también puede deberse a algún problema de cortafuegos.
En primer lugar aconsejaríamos seguir los pasos de resolución de este artículo de ayuda incluidos los pasos avanzados: Resolución de problemas de conexión
Sin embargo, en algunas ocasiones este tipo de error puede estar generado por un problema de permisos de administrador y una aplicación de Battle.net dañada.
Para abordar esa otra posible causa, en primer lugar crea una nueva cuenta de administrador: https://eu.battle.net/support/es/article/34550 y posteriormente:
- Desinstala la aplicación de Battle.net.
- Por favor, sigue los pasos de estos dos artículos para eliminar completamente todos los archivos de Battle.net y la carpeta de caché de Battle.net: https://eu.battle.net/support/es/article/000034719 / https://eu.battle.net/support/es/article/34721
- Instala de nuevo la aplicación: https://www.blizzard.com/es-es/apps/battle.net/desktop
Otra opción que puedes probar es a seleccionar en el menú desplegable encima del botón “Jugar” la región de América. Comprobar si funciona todo correctamente y volver a probar en Europa.
Si en Europa no va bien pero en América sí, sería también otro indicativo del problema de enrutamiento.
Y creo que no me dejo nada en el tintero. Espero que esta vez puedas solucionar el problema y que vaya todo bien de ahora en adelante. 
uff, todas las pruebas ya las hice.
¿Cual es la IP a la que no me puedo conectar? Necesito esa información para indagar. El caso es que es mi windows 10, he probado con un portatil y el juego funciona con mi mismo router.
Buenas RType,
Entendemos por tu respuesta que has probado a conectar en otra región y te daba el mismo problema.
Haciendo la prueba con el portátil, has confirmado que no tienes que tocar nada en el router, así que te diría que pruebes a desactivar todos los cortafuegos que tengas, en lugar de andar creando reglas del cortafuegos para el juego. Así vas descartando cosas.
La IP cambia bastante, por lo que no sería eso. Lo que sí puede ser es que tengas configurado el cortafuegos para bloquear algunas conexiones. Heroes of the Storm usa estos puertos:
- TCP: 80, 443, 1119-1120, 3724, 6113
- UDP: 80, 1119-1120, 3478-3479, 3724, 5060, 5062, 6113, 6250, 12000-64000
Prueba también a ejecutar el juego en modo administrador. Buscas el ejecutable y le das clic derecho > ejecutar como administrador. A ver si notas diferencia.
No se porqué pero ya me funciona.
Ejecuté el juego en modo administrador --> se abrió battle net --> lancé el juego pero siguió todo igual.
Ejecuté entonces como administrador HeroesSwitcher_x64.exe --> cargó el juego --> introduje usuario y contraseña --> FUNCIONA!!!
pero lo raro es que, a partir de ahí, el juego carga perfectamente sin ejecutarlo como administrador, funciona desde battle net o directamente desde HeroesSwitcher_x64.exe. Bueno después de varias semanas por fin ya funciona.
Muchas gracias EdryAnzar y Frubexto.
Bien pensado Espero que no tengas que hacer lo mismo cada vez que se actualice el juego.
Si este no es el único problema de permisos que te ha dado ese PC, te recomendamos cambiar a otro usuario administrador.