Pantalla negra luego de selección de personaje

Buenas, necesito ayuda con el heroes, he intentado literalmente de todo, hasta formatear mi computador y nada, ni guiandome de otros comentarios, así que les adjunto el pastebin, ya que es mi último intento para poder volver a jugar

https://pastebin.com/5K5a6beE del MSInfo
https://pastebin.com/RzNTtKZs del DxDiag

de antemano muchas gracias

En los archivos que adjuntaste se puede ver que todavía tienes unos cuantos programas funcionando en segundo plano que pueden estar interfiriendo. Mira de quitarlos y si continuas con los problemas sigue todos los pasos de esta guía. https://eu.battle.net/support/es/article/19077

he desactivado muchos programas y el error persiste, no entiendo si estaré desactivando los correctos o hay alguno que esté pasando por alto, espero me pueda indicar cual sería.

He revisado en panel de control que programa aparece en error, y es cuando luego de elegir partida, en la pantalla de carga no llega al final y aparece no responde, el origen del archivo es el HeroesOfTheStorm_x64.exe, no entiendo por qué solo ese se traba :frowning:

Recientemente me volvió a ocurrir este error intentando cambiar la compatibilidad
E3C6BC9C-50BA-4589-9022-03286FE311BA

Buenas, Lennoso:

Vamos a necesitar que nos expliques en detalle exactamente cuáles son los pasos de resolución que has seguido y que nos vuelvas a adjuntar una nueva copia de tus archivos del sistema para que podamos revisar los cambios que se han producido desde que nos contactaste originalmente.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Buenas, hasta ahora las que recuerdo:

  • Reparar el juego
  • Borrar caché de Blizzard
  • Displaymode 0
  • Cambiar de región de América a EU y volver a América
  • Bajar los gráficos al mínimo
  • Iniciar en modo Ventana y Pantalla completa
  • Desactivar antivirus (actualmente no tengo)
  • Añadir heroes a inicio de sesión secundario en automático
  • Reestablecer las opciones del juego
  • Cambiar compatibilidad tanto a Windows 8 como 7 (la quité)
  • Añadir permisos de administrador (a los 3 clientes: Heores acceso directo, HeroesOfTheStorm_x64.exe y directorio de Blizzard
  • Asegurarme de que el Firewalls tenga permitido redes públicas y privadas
  • Cerrar la mayoría de programas en segundo plano (aceleradores y optmizadores Intel Graphics, no dispongo de discord hasta hoy)
  • Actualizar los drivers Intel y también los de windows desde el windows update.
  • Desinstalar completamente Heroes of the Storm y Cliente Blizzard

https://pastebin.com/RRcApSfX MSInfo

Espero me pueda ayudar

Buenas de nuevo, Lennoso:

Revisando tus archivos del sistema podemos observar que aún sigues utilizando Radming VPN. Por favor, prueba a desinstalarla para intentar solucionar el problema.

Si el problema persistiera aconsejamos abrir una consulta con Asistencia adjuntando tus archivos del sistema a través de este enlace.