Pantalla negra luego de selección de personaje

Asistencia técnica
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Buenas, necesito ayuda con el heroes, he intentado literalmente de todo, hasta formatear mi computador y nada, ni guiandome de otros comentarios, así que les adjunto el pastebin, ya que es mi último intento para poder volver a jugar

https://pastebin.com/5K5a6beE del MSInfo
https://pastebin.com/RzNTtKZs del DxDiag

de antemano muchas gracias

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En los archivos que adjuntaste se puede ver que todavía tienes unos cuantos programas funcionando en segundo plano que pueden estar interfiriendo. Mira de quitarlos y si continuas con los problemas sigue todos los pasos de esta guía. https://eu.battle.net/support/es/article/19077

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he desactivado muchos programas y el error persiste, no entiendo si estaré desactivando los correctos o hay alguno que esté pasando por alto, espero me pueda indicar cual sería.

He revisado en panel de control que programa aparece en error, y es cuando luego de elegir partida, en la pantalla de carga no llega al final y aparece no responde, el origen del archivo es el HeroesOfTheStorm_x64.exe, no entiendo por qué solo ese se traba :frowning:

Recientemente me volvió a ocurrir este error intentando cambiar la compatibilidad
E3C6BC9C-50BA-4589-9022-03286FE311BA

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Buenas, Lennoso:

Vamos a necesitar que nos expliques en detalle exactamente cuáles son los pasos de resolución que has seguido y que nos vuelvas a adjuntar una nueva copia de tus archivos del sistema para que podamos revisar los cambios que se han producido desde que nos contactaste originalmente.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

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Buenas, hasta ahora las que recuerdo:

  • Reparar el juego
  • Borrar caché de Blizzard
  • Displaymode 0
  • Cambiar de región de América a EU y volver a América
  • Bajar los gráficos al mínimo
  • Iniciar en modo Ventana y Pantalla completa
  • Desactivar antivirus (actualmente no tengo)
  • Añadir heroes a inicio de sesión secundario en automático
  • Reestablecer las opciones del juego
  • Cambiar compatibilidad tanto a Windows 8 como 7 (la quité)
  • Añadir permisos de administrador (a los 3 clientes: Heores acceso directo, HeroesOfTheStorm_x64.exe y directorio de Blizzard
  • Asegurarme de que el Firewalls tenga permitido redes públicas y privadas
  • Cerrar la mayoría de programas en segundo plano (aceleradores y optmizadores Intel Graphics, no dispongo de discord hasta hoy)
  • Actualizar los drivers Intel y también los de windows desde el windows update.
  • Desinstalar completamente Heroes of the Storm y Cliente Blizzard

https://pastebin.com/RRcApSfX MSInfo

Espero me pueda ayudar

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Buenas de nuevo, Lennoso:

Revisando tus archivos del sistema podemos observar que aún sigues utilizando Radming VPN. Por favor, prueba a desinstalarla para intentar solucionar el problema.

Si el problema persistiera aconsejamos abrir una consulta con Asistencia adjuntando tus archivos del sistema a través de este enlace.