Problema con lag sin solución

Asistencia técnica
1

Tengo un problema a la hora de jugar a Heroes of the Storm y que sólo me pasa con este juego, el lag (ni en wow, ni en ningún otro juego me pasa). Normalmente tengo que jugar con 200ms de ping y eso hace que sea muy molesto. He probado todas las soluciones disponibles online: desinstalar y reinstalar, analizar errores, ponerme en contacto con mi proveedor de internet, borrar caché, bajar calidad de gráficos al mínimo, ejecutar test de velocidad de internet (600 megas por cable, 30 por wifi con 11ms de ping) y, da igual cómo juegue, por wifi o cable, tengo siempre 200ms en el juego. ¿Qué puedo hacer?
Fecha y hora: a todas horas, todos los días.
ip: 79.154.2.141
proveedor: movistar
tipo de conexión: wifi y con cable ethernet
Ciudad/país: A Coruña/España
Trazado:

Traza a 185.60.112.157 sobre caminos de 30 saltos como m ximo.

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1 
  2     3 ms     3 ms     3 ms  106.red-81-46-39.customer.static.ccgg.telefonica. net [81.46.39.106] 
  3    14 ms    24 ms    15 ms  25.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.25] 
  4    40 ms    15 ms    14 ms  53.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.53] 
  5    15 ms    14 ms    13 ms  133.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net [80.58.84.133] 
  6    13 ms    13 ms    13 ms  61.red-80-58-96.staticip.rima-tde. net [80.58.96.61] 
  7    14 ms    15 ms    13 ms  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions. com [213.140.51.56] 
  8     *        *       40 ms  213.140.33.169 
  9   115 ms   115 ms   120 ms  94.142.117.228 
 10   116 ms   116 ms   116 ms  81.173.106.21 
 11   125 ms   125 ms   125 ms  ae1-br01-eqdc2.as57976. net [137.221.72.33] 
 12   134 ms   121 ms   121 ms  et-0-0-3-br01-eqny8.as57976. net [137.221.65.15] 
 13   216 ms   441 ms   877 ms  xe-0-0-0-1-br01-eqld5.as57976. net [137.221.65.25] 
 14     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 15   120 ms   120 ms   121 ms  et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976. net [137.221.78.71] 
 16   122 ms   121 ms   121 ms  185.60.112.157 

Traza completa.

 Seguimiento de ruta a 185.60.112.157 sobre un m ximo de 30 saltos.

  0  LAPTOP-CTNEO321 [192.168.1.70] 
  1  192.168.1.1 
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  3  25.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.25] 
  4  53.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.53] 
  5  133.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net [80.58.84.133] 
  6  61.red-80-58-96.staticip.rima-tde. net [80.58.96.61] 
  7  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions. com [213.140.51.56] 
  8     *        *        *     
Procesamiento de estad¡sticas durante 175 segundos...
              Origen hasta aqu¡   Este Nodo/V¡nculo
Salto  RTT    Perdido/Enviado = Pct  Perdido/Enviado = Pct  Direcci¢n
  0                                           LAPTOP-CTNEO321 [192.168.1.70] 
                                0/ 100 =  0%   |
  1    2ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1 
                                0/ 100 =  0%   |
  2  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  106.red-81-46-39.customer.static.ccgg.telefonica. net [81.46.39.106] 
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  25.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.25] 
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  53.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.53] 
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  133.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net [80.58.84.133] 
                                0/ 100 =  0%   |
  6  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  61.red-80-58-96.staticip.rima-tde. net [80.58.96.61] 
                                0/ 100 =  0%   |
  7   13ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions. com [213.140.51.56] 

Traza completa.

Seguimiento de ruta a 185.60.112.158 sobre un m ximo de 30 saltos.

  0  LAPTOP-CTNEO321 [192.168.1.70] 
  1  192.168.1.1 
  2  106.red-81-46-39.customer.static.ccgg.telefonica. net [81.46.39.106] 
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  4  53.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.53] 
  5  133.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net [80.58.84.133] 
  6  61.red-80-58-96.staticip.rima-tde. net [80.58.96.61] 
  7  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions. com [213.140.51.56] 
  8  94.142.117.15 
  9  94.142.126.85 
 10  81.173.106.21 
 11  ae1-br01-eqdc2.as57976. net [137.221.72.33] 
 12  et-0-0-3-br01-eqny8.as57976. net [137.221.65.15] 
 13  xe-0-0-0-1-br01-eqld5.as57976. net [137.221.65.25] 
 14  et-0-0-2-br02-eqam1.as57976. net [137.221.65.91] 
 15  et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976. net [137.221.78.71] 
 16  185.60.112.158 

Procesamiento de estad¡sticas durante 400 segundos...
              Origen hasta aqu¡   Este Nodo/V¡nculo
Salto  RTT    Perdido/Enviado = Pct  Perdido/Enviado = Pct  Direcci¢n
  0                                           LAPTOP-CTNEO321 [192.168.1.70] 
                                0/ 100 =  0%   |
  1    5ms     2/ 100 =  2%     2/ 100 =  2%  192.168.1.1 
                                0/ 100 =  0%   |
  2  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  106.red-81-46-39.customer.static.ccgg.telefonica. net [81.46.39.106] 
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  25.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.25] 
                                0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  53.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net [81.41.232.53] 
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  133.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net [80.58.84.133] 
                                0/ 100 =  0%   |
  6  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  61.red-80-58-96.staticip.rima-tde. net [80.58.96.61] 
                                0/ 100 =  0%   |
  7   16ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions. com [213.140.51.56] 
                                0/ 100 =  0%   |
  8   36ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.117.15 
                                0/ 100 =  0%   |
  9  117ms     1/ 100 =  1%     1/ 100 =  1%  94.142.126.85 
                                0/ 100 =  0%   |
 10  120ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  81.173.106.21 
                                0/ 100 =  0%   |
 11  118ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ae1-br01-eqdc2.as57976. net [137.221.72.33] 
                                0/ 100 =  0%   |
 12  124ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  et-0-0-3-br01-eqny8.as57976. net [137.221.65.15] 
                                0/ 100 =  0%   |
 13  119ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  xe-0-0-0-1-br01-eqld5.as57976 .net [137.221.65.25] 
                                0/ 100 =  0%   |
 14  127ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  et-0-0-2-br02-eqam1.as57976. net [137.221.65.91] 
                                2/ 100 =  2%   |
 15   46ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976. net [137.221.78.71] 
                                0/ 100 =  0%   |
 16  131ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  185.60.112.158 

Traza completa.
MTR:
Start: Thu Nov 22 19:09:29 2018 Blizzard  1.|-- Blizzard                                0.0%    10    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0
  2.|-- 37.244.24.130                                0.0%    10    0.5   1.1   0.5   7.0   2.0
  3.|-- Blizzard                              0.0%    10    3.5   1.9   1.3   4.3   1.0
  4.|-- 137.221.66.40                                0.0%    10    0.7   0.7   0.7   0.8   0.0
  5.|-- 137.221.78.70                                0.0%    10    0.9  25.3   0.9 245.2  77.3
  6.|-- 137.221.78.34                                0.0%    10    0.7   0.8   0.6   1.3   0.0
  7.|-- xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3. net         0.0%    10    0.7   0.7   0.6   0.8   0.0
  8.|-- ???                                         100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  9.|-- Telefonica-level3-40G.Frankfurt1.Level3. net  0.0%    10   85.0  85.0  84.9  85.1   0.0
 10.|-- 5.53.5.133                                   0.0%    10   90.7  90.5  89.6  93.3   0.9
 11.|-- 94.142.98.102                                0.0%    10  112.5 114.6 112.5 132.9   6.4
 12.|-- 94.142.97.138                                0.0%    10  120.4 110.6 107.2 127.7   7.3
 13.|-- 216.184.113.185                              0.0%    10  111.3 111.9 111.3 114.6   0.9
 14.|-- 98.red-80-58-84.staticip.rima-tde. net        0.0%    10  121.1 119.0 117.9 123.3   1.8
 15.|-- 54.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net       0.0%    10  124.1 124.2 124.0 125.2   0.3
 16.|-- 26.red-81-41-232.staticip.rima-tde. net       0.0%    10  121.1 121.3 121.1 123.0   0.3
 17.|-- 141.red-79-154-2.dynamicip.rima-tde. net      0.0%    10  122.4 122.4 122.3 122.6   0.0


22/11/2018 19:09:29 UTC
--------------------
2

Contactar con Telefónica (Movistar) e indicarles que tienen problemas en su red.

Concretamente:

Aquí puedes ver como la latencia sube de 13-15ms a 115-120ms.

Las 3 IP que ves ahí pertenecen a rangos de IP de Telefónica, por tanto quien debe revisarlo es dicha empresa.

Por otra parte, una vez que este solucionado este problema, te recomiendo que juegues con cable, ya que las conexiones wifi pueden dar problemas y el juego es bastante sensible a problemas de conexión como quizás ya has notado.

3

Hola Aley

Tal y como te comenta NeoSaro, parece haber un problema en la red externa a nuestros servidores por lo que es importante que te pongas en contacto con tu proveedor para que puedan revisarlo.

¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!

4

telefónica me comenta que no pueden hacer nada con esos problemas de latencia, que como mucho con la velocidad de la conexión pero como en este caso es buena pues que no pueden ayudarme. Además de que no tienen medidas para verificar problemas con servidores privados como sería este. Me quedo como estaba lamentablemente.

5

Hola Aley, lo que tu has comentado me ha pasado exactamente a mi y a muchos otros amigos míos, y Movistar no encuentra ningun problema para poder arreglarlo, ha hecho todo tipo de test y por su parte esta todo correcto.
Creo que como en tu caso, estamos muchas personas desde el día 21 exactamente que es cuando se han apreciado estos problemas que solo suceden mientras juegas al Heroes of the Storm, una lástima que no nos den ningún tipo de solución.

6

Otro igual por aquí. Y no es sólo en Heroes of the Storm, pasa en todos los juegos de Blizzard, es una incidencia entre Movistar y Blizzard. Podéis echar un vistazo en los foros de Overwatch o World of Warcraft por ejemplo y está lleno de posts igual que este, todos con fibra, ping que pasa de 30 a 130 desde el miércoles, etc.

7

Pues por aquí otro igual, haber si dan una solución porque es molesto y a veces imposible jugar de esta manera… (he puesto la reclamación correspondiente en Movistar para que se pongan las pilas)

8

Es un problema entre moviestar y servidores de blizz, a mi me pasa lo mismo, mientra los solucionan estoy usando la prueba gratuita del programa wtfast, es istalarlo darle al juego con el que quieres usarlo y listo. Algo es algo

9

Gracias por responder, no conocía wtfast y me ha bajado el ping a 30 ms, a ver si dura!

10

me pasa exactamente lo mismo desde hace 3 días, en otros juegos tengo 20 30 de ping y en hots tengo 140 etc… se hace algo molesto jugar asi… alguna solucion? gracias.

11

Si usas la red de Movistar, comentárselo a ellos también.

No hay una solución en plan: “ejecuta este comando, o haz estos cambios”, ya que es un problema fuera de tu alcance.

Lo único usar un sistema de VPN como se menciona mas arriba que lleve los datos por otra ruta.

Igualmente por comentarios en otros foros, Movistar ya esta trabajando en solucionarlo, por lo esperemos que no se alargue demasiado el problema.

12

Tal y como se ha indicado, el problema parece estar fuera de nuestra red por lo que es importante que os pongáis en contacto con vuestro proveedor para que lo revisen.

Si queréis colaborar con este caso, por favor aportad los siguientes datos para que podamos escalárselos a nuestros técnicos y que así intenten contactar con las partes implicadas:

  • Ciudad/País
  • Proveedor de internet
  • Tipo de conexión
  • Fecha y hora aproximadas de cuando comenzó el problema
  • Trazado de ruta creado en el momento del problema
  • Pathping creado en el momento del problema
  • Test MTR con la herramienta Looking Glass. Marca solo la casilla MTR, no necesitamos el Ping ni el Tracert de esta herramienta.

¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!