Problema de acceso


#1

He realizado un cambio de gráfica y al entrar al juego el monitor me dice que recupere la señal de entrada con la configuración básica de mi monitor.

De hecho, por lo que he podido comprobar el juego carga bien, pero carga a un tamaño que es imposible acceder a los menús de configuración porque la imagen queda cortada.

He probado a cambiar configuraciones de pantalla en Windows y resetear la configuración original del Héroes desde el battle.net, pero nada ha funcionado. Es algo que solo me pasa en este juego, por ejemplo, Overwatch funciona perfectamente.

¿Hay alguna forma de cambiar esa resolución del juego sin que suponga un drama para Blizzard que alguien toque los ficheros de configuración?


#2

Hola Kilma

Puedes restablecer las opciones del juego a las originales por defecto:
battle.net/support/article/126203


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#3

Sí, lo hice y lo he vuelto a hacer, pero sigue igual. He actualizado drivers de la gráfica y nada.

Estuve mirando vuestro listado de gráficas no compatibles pero de la que tengo no decía nada. Es una GeForce RTX, ¿es posible que no sea compatible?


#4

¿Podrías indicar el modelo exacto de la tarjeta?

Si no estás seguro, crea unos diagnósticos DXDIAG y MSINFO. Sube los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com e indica el enlace resultante para que podamos comprobar tu sistema con más detalle.

Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.

Para crear los diagnósticos:
battle.net/support/article/12988


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#5

El modelo exacto es NVIDIA GeForce RTX 2060.

El MSINFO: https://pastebin.com/YR9v15nb

El DXDIAG: https://pastebin.com/yXG9xzda


#6

Al final he podido entrar al juego después de modificar el fichero de variables. He cambiado los parámetros de Height y Width a mi tamaño de pantalla y ya funciona correctamente.


#7

Después de probar varias partidas, el juego me pone un mensaje que dice que ha notado una reducción de potencia en la CPU, pero no acabo de entenderlo. El rendimiento de la CPU en partida no pasa de un 21%. Pero sí noto que se calienta en exceso. ¿Alguna idea para esto?


#8

En estos casos, hemos visto que muchos jugadores han podido resolverlo limitando los FPS máximos del juego, desde las opciones. Esto reducirá la carga de tu CPU y GPU.

Haz la prueba limitando los FPS máximos y comenta si notas alguna mejoría.


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#9

He bajado los FPS a 60 (tenía 200) y el mensaje persiste. He creado un log de la CPU en: https://pastebin.com/Egug1Lfk

No sé si puede aportar algo relevante.


#10

Por lo que h visto en internet, el tipo de procesador que tengo suele subir a esas temperaturas y más, con medias entre 60-70 y picos de +80.

Monitorizando mi temperatura de CPU durante el Heroes está en 40-50ºC y tiene algún pico de 60ºC que hace saltar la alarma. ¿Es posible que sea por el modelo?


#11

Es posible que se trate de un problema de compatibilidad, pero me temo que es algo con lo que no podemos ayudar y está fuera de nuestro alcance de asistencia.


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