Asistencia al cliente de WoW Classic y vosotros

El equipo de WoW Classic ha realizado un gran esfuerzo para recuperar la experiencia original de World of Warcraft para disfrute de aventureros veteranos y noveles. Nuestro objetivo es que la Asistencia al cliente de WoW Classic mantenga la integridad de dicha experiencia y os ayude con los problemas que os impidan disfrutar del juego.

Con el fin de que os familiaricéis con nuestros planes, hemos elaborado un resumen de todo aquello con lo que os podrán ayudar los maestros de juego a partir del lanzamiento de WoW Classic este verano.

Asistencia con la cuenta y el pago

WoW Classic utilizará el mismo sistema de suscripciones que World of Warcraft , y nuestros maestros de juego os proporcionarán asistencia completa con cualquier problema relacionado con cuentas o pagos. Tened en cuenta que necesitáis tiempo de juego activo para acceder a WoW Classic y que no está disponible en cuentas inactivas ni con la Starter Edition.

Seguridad de la cuenta

Recomendamos encarecidamente a los jugadores que deseen proteger sus cuentas contra intrusos que vinculen la aplicación Blizzard Authenticator para Android o iPhone con sus cuentas.

También pueden añadir notificaciónes móviles de Blizzard a sus teléfonos para ayudarles a gestionar la cuenta. Esto les dará la opción de desbloquear su cuenta de Blizzard, eliminar un Authenticator perdido, recuperar el nombre de su cuenta y aprobar el restablecimiento de la contraseña, entre otras cosas.

Tened en cuenta que solo podréis usar la mascota cachorro de can del Núcleo (que recibiréis por proteger vuestra cuenta con un Authenticator) y las ranuras de inventario adicionales para la mochila (que se obtienen al proteger vuestra cuenta con un Authenticator y SMS Protect) con personajes no pertenecientes a WoW Classic .

Asistencia en el juego

Nuestros maestros de juego no os darán pistas ni detalles acerca de las mecánicas del juego, pero sí os ofrecerán su ayuda si os encontráis con algún problema durante la aventura.

El mundo de WoW Classic puede ser peligroso, y a menudo tendréis que descubrir por vuestra cuenta cómo tenéis que actuar, así que no tengáis miedo de explorar ni de pedir ayuda a otros aventureros. Si no sabéis cómo completar una misión, no conseguís derrotar a un enemigo o no tenéis muy claro adónde debéis ir a continuación, disponéis de muchos recursos de calidad que ofrece la comunidad de World of Warcraft para ayudaros a sobrevivir en Azeroth. Usad los foros oficiales y el chat del juego para poneros en contacto con otros jugadores y echarles una mano para vencer a sus enemigos, si la necesitan. También hay gran cantidad de sitios web de fans con toda la información que necesitáis para orientaros.

Infracciones y sanciones

WoW Classic utilizará el mismo sistema de informes con el clic derecho que actualmente usa World of Warcraft para informar sobre infracciones de las políticas del juego. Si queréis denunciar a un personaje por infringir alguna norma, no tenéis más que hacer clic derecho en su nombre o su retrato y elegir la opción que corresponda. El departamento de Asistencia al cliente revisará el informe y tomará las acciones que considere oportunas, aunque que es posible que no os las comuniquen.

Como WoW Classic usará reinos designados en cuentas existentes de World of Warcraft , cualquier sanción que se aplique en WoW o en WoW Classic afectará a toda la cuenta. Esto significa que, si un jugador es silenciado por infringir una norma en el chat de WoW Classic , la sanción también afectará a sus personajes de World of Warcraft .

Restauración de objetos y personajes

WoW Classic utilizará las mismas características de restauración de objetos y de personajes eliminados que World of Warcraft y sus expansiones. Cabe señalar que solo podréis recuperar un personaje eliminado de la misma facción en un reino JcJ. Además, World of Warcraft y WoW Classic comparten el tiempo de reutilización de restauración de objetos.

Estafas y disputas por el botín

Estafar a otros jugadores constituye una infracción de las políticas de World of Warcraft . Investigaremos todos los informes que recibamos sobre este tipo de situaciones y tomaremos las acciones que consideremos oportunas, como eliminar los beneficios obtenidos y sancionar al infractor. Conviene señalar que los maestros de juego no devolverán oro ni objetos perdidos.

Los sistemas de botín de World of Warcraft permiten a los jugadores gestionar directamente el botín. Por este motivo, Asistencia al cliente de Blizzard no redistribuirá el botín en caso de disputa entre jugadores.

Si pensáis uniros a un grupo nuevo, os recomendamos dejar claras las normas sobre el botín antes de empezar. Hablad con el líder del grupo acerca de la distribución del botín antes de comprometeros. De este modo, dispondréis de información suficiente para tomar la decisión de continuar o de abandonar el grupo. Aunque en WoW Classic hay distintos métodos para repartir el botín, os recomendamos que os unáis a un grupo de gente en la que confiéis, sobre todo si el método de reparto es «botín de maestro».

En casos extremos, los maestros de juego podrán sancionar al líder de un grupo por incumplir las normas de botín establecidas. Tened en cuenta que el uso de normas de botín como «Especialización principal y secundaria» no constituye una infracción.