Authentificator perdido

Buenas, escribo en nombre de un amigo, perdió su teléfono hace unos meses, ha vuelto para el parche y al querer instalar el WoW y la plataforma se encuentra con la verificación authentificator al cual no puede acceder.

Lo hemos intentado de todas las formas que se nos ocurren, envío el DNI con el correo que utiliza, no ha recibido respuesta por el momento.

Hay que tener en cuenta que no puede recibir ayuda online (no puede acceder a su cuenta, ni en web ni en plataforma).

Escribo esto a ver si se le puede ayudar de alguna forma más efectiva.

Gracias y salu2.

¡Buenas, Llopllop! :slight_smile:

Muchas gracias por contactarnos para que podamos ayudar a tu amigo a recuperar el acceso a su cuenta.

Puedes estar tranquilo que no es necesario tener acceso a la misma para contactarnos y que podamos ayudarle. La entrada guiada apropiada que puede utilizar para este tipo de casos la puede encontrar aquí.

Muchas gracias!!

Procederá a seguir los pasos del enlace.

Bueno… Se acaba de solucionar, no sabemos si es por el proceso que acaba de hacer o es que se lo han liberado por el envío de documentación de ayer.

Como no ha recibido nada estamos dudando.

Gracias otra vez y salu2.