Por lo que he leído en reddit se trata de un bug que hace que se baje el volumen del diálogo.
Si os sucede podéis poner el siguiente comando en el chat para volver a habilitarlo sin tener que reiniciar el juego:
/console Sound_DialogVolume 1
Hay usuarios que señalan que es un problema con el addon details!, también podéis probar a deshabilitarlo durante las misiones, a ver si os deja de fallar, tal y como señalan los usuarios.
Fuente: https://eu.forums.blizzard.com/en/wow/t/dialog-audio-is-being-muted-when-cutscenes-start-from-new-story-quests/531386/20
Un saludote ^_ ^