Documentado (La imagen no tiene desperdicio)
ibb. co/BgqSk7K (quita el espacio entre ibb. y co/BgqSk7K para verla, censuran hasta un enlace de imagen)
28 dias y 6 horas de tiempo medio de espera para responder a una consulta.
Las personas que hace ya años que juegan, que lo comparen con la asistencia telefonica instantanea, o dentro del juego por chat solucionandolo normalmente en unos minutos.
Eso si, los malos que necesitan contratos sociales con las condiciones de acepta o marchate, son los jugadores.
Por mucho que habilites otros canales de comunicación, no vas a conseguir que se tramiten mas consultas por día.
Si mañana ponen un número de teléfono pasarían una de estas dos opciones:
- El teléfono lo atienden rápidamente pero a cambio las consultas el tiempo de espera llega a 3 meses
- Te tienen en espera al teléfono durante días.
No ayuda tampoco que haya jugadores poniendo la misma consulta cada día pensando que así les atenderán mas rápido cuando no es así. Además muy probablemente cuando les resuelvan el problema o les respondan a la primera consulta, se olvidarán de las otras ‘n’ consultas que abrieron sobre lo mismo, y ‘n’ empleados de asistencia tendrán que procesar esas consultas.
Ni tampoco que se abran consultas sobre asuntos que no puede resolver o procesar el equipo de asistencia.
Desde luego, si se pretende abrir el servicio de atención al cliente por teléfono, con el mismo personal que hay ahora, habrá mas esperas para todo.
Hablas de que habiliten otros canales como una catástrofe.
Yo no sé si tu has vivido la época que la asistencia era muy buena, muchos años llevo ya por aquí, tanto por disponer de un número de teléfono para llamar sin esperas, respuestas con solución al problema inmediata incluida en una conversación de chat en el juego, y por tique, muy rápida.
No era una catástrofe, te lo aseguro, la catástrofe (para los clientes, que al fin y al cabo es lo que somos), fue el desmantelamiento masivo del excelente servicio de atención al cliente, a la par de despidos de personal con mucha experiencia a sus espaldas.
Una última cosa, los jugadores ayudamos, le damos unos ingresos a la empresa con la compra de juegos, expansiones, “cositas” y servicios para los juegos, además de una suscripción.
¿Una empresa culpando a sus clientes de no ayudar y no poder prestar un buen servicio de asistencia? Que malas personas somos los clientes! Este párrafo parece de una viñeta de un chiste.