Imposible entrar a Battlenet

Pongo este comentario por un amigo, que llevaba un tiempo sin entrar a jugar y al querer hacerlo, ha visto que, no sabe por qué, pero le pide Blizzard el Authenticator. Él asegura que nunca pidió hacérselo, y además no lo tiene instalado. El problema viene en que cuando quiere entrar a Battlenet para desvincularlo, no puede, porque le pide el Authenticator, que no lo tiene. Y lo más lejos que llega, es a un código que le mandan a su correo que le deriva a una pregunta de seguridad pero que no sabe responder, porque él es así, y puso una respuesta random. ¿Qué solución puede tener?

La opción mas sencilla es que contacte con asistencia para que le ayuden a recuperar la cuenta: https://eu.battle.net/support/es/help