Por favor, aportad los siguientes datos para que podamos revisarlo con más detalle y así escalárselo a nuestros técnicos. De esta forma, podremos intentar ponernos en contacto con las partes implicadas:
- Ciudad/País
- Proveedor de internet
- Tipo de conexión
- Fecha y hora aproximadas de cuando comenzó el problema
- Trazado de ruta creado en el momento del problema
- Pathping creado en el momento del problema
- Test MTR con la herramienta Looking Glass. Marcad solo la casilla MTR, no necesitamos el Ping ni el Tracert de esta herramienta.
Recordad que necesitamos toda la información solicitada. Es importante que enviéis el trazado de ruta y pathping nativos de Windows (tal y como se indica en las guías), ya que nos muestran el estado de la conexión desde vuestro PC hacia nosotros.
¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!