Creo que para ambos casos podría servir esta solución del Servicio de revisión de devoluciones:
https://eu.battle.net/support/es/help/product/wow/166/1152/solution
Este sería el tema de soporte relacionado con el tiempo de juego:
Aunque es posible que estos otros dos también sean válidos:
-
Derecho de desistimiento de 14 días (sólo para Europa) relacionado con las Condiciones de Venta
https://eu.battle.net/support/es/help/product/wow/166/1548/solution -
O si consideras que no se encuadra en las dos soluciones anteriores, puedes describir el problema aquí:
https://eu.battle.net/support/es/help/product/wow/166/180/solution