Hola, estoy intentando canjear un código de prepago, lo introduzco y me sale un letrero que pone “Vaya, se ha producido un error”.
¿Puede alguien explicarme cual es el problema??
¡Hey, Laberza! 
Hay ocasiones en las que un navegador en concreto no permite reclamar el saldo por motivos técnicos, así que te sugeriría que probases con otros diferentes por si acaso funcionase de esta forma.
También te recomendaría limpiar caché y cookies de tu navegador actual ya que a veces suelen generar este tipo de situaciones.
En ocasiones puede ocurrir que la tarjeta no haya sido activada correctamente en caja.
Si limpiar caché y cookies de tu navegador o probar con uno diferente no ayuda, puedes ponerte en contacto con un Maestro de Juego para que puedan revisar el estado del código por ti.
Muchas gracias por tu rápida respuesta, en caso de necesitarlo, podrías indicarme cómo puedo contactar con un Maestro de Juego?
Gracias.
Puedes contactar directamente con un Maestro de Juego a través de este enlace. 
Genial, muchísimas gracias.