Assistance Technique - Informations et Règles

Ecrire un sujet avec efficacité

Le forum Technique est un lieu de discussion sur les problèmes technique pour les joueurs des jeux classqiues, si vous souhaitez poster ici à propos d’un problème de ce type, voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

Avant d’ouvrir un sujet

1) Lire les sujets Post-It :
La plupart des problèmes qui arrivent sur le forum sont traités dans les sujets post-it et une rapide visite du post-it (sujet épinglé) adéquat permet souvent de résoudre votre problème sans avoir à patienter pour une réponse sur votre sujet, ce qui peut prendre parfois quelques heures.

2) Consultez notre site d’assistance :
Nous avons mis à votre disposition un site d’assistance complet avec des articles et des FAQ couvrant la grande majorité des problèmes communs ou rares, expérimentés par nos joueurs.

3) Cherchez sur le Forum :
Il est très probable que votre problème, s’il n’est traité ni dans les sujets post-it ni dans les articles de notre site d’assistance, ait été déjà abordé par un autre joueur qui a ouvert un sujet à ce propos. Rechercher sur le forum un code d’erreur ou certains des symptômes du problème peut souvent vous amener à trouver des manipulations et des solutions qui peuvent fonctionner pour vous également.

Créer votre sujet

Si les conseils existants sur nos post-it, notre site d’assistance et nos forums ne vous ont pas apportés de solution, ou que vous avez des problèmes lors des étapes de résolution, il est temps de créer votre propre sujet. Les étapes suivantes vous assureront de recevoir une aide rapide et efficace de la part de nos joueurs ou de nos équipes d’assistance :

1) Choisir un titre précis :
Laisser aux joueurs et à nos équipes d’assistance la possibilité d’identifier rapidement la nature de votre problème améliorera grandement les possibilités de recevoir une réponse pertinente et rapide. L’utilisation de catégorie, ou du message d’erreur reçu est très efficace, par exemple :

2) Décrire les étapes déjà suivies :
Maintenant que vous avez regardé dans les sujets post-it, sur notre site d’assistance et nos forums, il est essentiel de nous indiquer avec précision quelles sont les étapes que vous avez déjà effectuées afin d’éviter de recevoir un conseil déjà suivi et qui ne marche pas.

3) Indiquer tous les détails importants :
Cela peut améliorer la rapidité du diagnostic d’un problème si vous incluez dans votre message les informations importantes à propos de votre système et de votre connexion.

Fournir des informations comme par exemple votre Processeur, RAM, Système d’exploitation, modèle carte graphique, modèle carte son, ou encore le modèle de votre carte réseau, peut aider à localiser les possibles sources de votre problème.

4) Continuer de regarder sur le forum : Continuez de regarder les sujets ouverts par d’autres joueurs afin de vérifier si aucun d’entre eux ne rencontre le même problème. Il est possible qu’ils aient tentés des manipulations qui pour vous seraient en mesure de vous aider aussi.

5) Etre patient :
Notre équipe d’assistance technique fera de son mieux pour répondre au plus grand nombres de messages possible, mais ne peut pas répondre à tous. Si vous avez besoin d’aide, que vous êtes dans l’urgence, et que votre sujet n’est pas ouvert dans les horaires cités plus hauts, merci de contacter nos équipes d’assistance directement.

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