Assistance Technique - Informations et Règles

⚠ ATTENTION ⚠

Ce forum est dédié à l’assistance pour les Jeux Classiques :

  • Starcraft : Broodwar
  • Starcraft : Remastered
  • Diablo II
  • Diablo II : Lord of Destruction
  • Warcraft III : Reign of Chaos
  • Warcraft III : The Frozen Throne

Si vous rencontrez un problème avec un jeu récent, merci de vous rendre sur le forum correspondant :

Si vous rencontrez un problème avec un jeu Activision, merci de vous rendre sur leur site d’assistance :

  • Call of Duty : Black Ops 4
  • Call of Duty : Modern Warfare

Sommaire :

Problemes warzone
Call of Duty Black ops cold war
Liste des joueurs bloqués
Bug 630 Nuclear Bug nous bannie définitivement de cold war pour aucune raison
Hearthstone glitch pour enlever la corde
COD Warezone : Last Update simply kill the gameplay
Blizzard vs Activision - Compte Reset
Lucioball complètement cassé
Call Of Duty Warzone démarrage impossible
Connexion + l hote perdu
Latence sur Wow Classic
Avoir la raison de ban temp ou définitive
Problèmes courants sur les jeux Call of Duty
Problème chute fps de 144 à 60 fps
La connexion à la recherche de partie à été perdue
Connexion au serveur de jeu blizzard perdue
Code d'erreur : 887A0005 sur COD cold war
Problème de hit reg
Déconnexion intempestive Battlenet
Perte fps Warzone 100 -> 10 ->100
Déconnexion au serveur Warzone
OW : Drop de Fps (144 à 1-10) durant 10 secondes
Crash répétitif Cold War
Retour au niveau 1 COD call war
Call of Duty Black ops cold war
Warzone trop Cheat et stop la cronus sur console
Lancement game modern warfare
Clavier ne fonctionne pas sur CoD
Changement d'arme codcw
DEV ERROR 5573 warzone
Compte bloqué sur Cold War pour aucune raison
Contact impossible
Call of Duty Modern Warfare: installation shaders
Amis sur differente plate forme
Chatoban deban svp
STATS RESET warzone et black ops
Warzone impossible de jouer message erreur directx
Je n’entends pas mes amis ou la communauté
Plantage au démarrage Modern Warfare
La connexion a la recherche de partie a été perdue
Connexion impossible ... etat vigorous
Compte activision piraté
Call of duty warzone
Warzone ne se lance pas
Contagion déconnections intempestives!
Call of duty cold war
Nouveau joueur: Banni définitivement de Warzone. Cause: logiciel tiers?
Toujours seul pour jouer

Bienvenue sur le forum d’Assistance Technique des Jeux Classiques !

Ce forum a pour but de fournir aux utilisateurs un lieu de discussion et d’échange avec la communauté et les membres de l’assistance technique de Blizzard concernant les problèmes techniques rencontrés.

Les joueurs sont invités à poser des questions, donner leurs conseils et à participer à toutes les discussions en cours. De ce fait, il est essentiel que chacun fasse preuve de respect et de courtoisie. Pour de plus amples informations à ce propos, veuillez consulter le Code de conduite des Forums.

MVPs (Most Valuable Posters) de l’assistance clientèle

Mahaât

Rappel : le forum de l’assistance clientèle ne constitue pas une alternative aux contacts par email, téléphone ou par requête.

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter directement nos équipes d’assistance.

Nous espérons que ce forum vous permettra de profiter pleinement des jeux classiques ! =)

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En supplément du Code de conduite Blizzard, voici quelques directives de courtoisie à suivre. Bien que ces règles de comportement figurent déjà dans nos chartes, nous souhaitons clarifier ce qui est autorisé ou non.

Ne pas poster en majuscules, ne pas user de ponctuations excessives, etc.

Cette pratique est utilisée pour attirer l’attention d’un post. Même si chacun souhaite que son post soit lu, nous vous demandons d’éviter ce type de comportement et autres “techniques” afin d’attirer l’attention des autres personnes.

Il n’est pas toléré d’utiliser les mots “Blizzard”, “Bleu”, ou n’importe quel nom de l’équipe communautaire dans un titre pour attirer l’attention sur un message.

Tout le monde souhaiterait qu’un représentant de Blizzard réponde à son sujet, et nous le comprenons. Cependant, l’utilisation de ces mots dans un titre ne change en rien leur traitement. Merci de garder le titre de votre sujet pertinent.

Veuillez noter que les discussions portant sur le Blizzard Authenticator ou les dernières annonces de Blizzard dans la presse peuvent contenir Blizzard dans le titre car cela est directement lié au sujet de la discussion.

Poster "IBL"ou “IBTL” (“in before the lock” / “présent avant la fermeture du sujet”) est une variante du spam.

Nous apprécions que les utilisateurs du forum comprennent le code de conduite et à quel moment un sujet est en violation avec ce dernier. Cependant, dire “IBTL” (ou même “présent avant la clôture du sujet”) n’apporte rien de constructif au sujet et ne fait qu’accentuer le spam. Si vous rencontrez un post en violation de nos chartes, merci de nous le signaler.

Indiquer “Joli pavé” ou “L2P” est assimilé à du “Trolling”.

Publier “joli pavé” (“trop long, j’ai pas lu”, “pavé César”, “TL;DR”) indique que vous ne vous intéressez pas au message du joueur. Le message “L2P”("learn to play"ou “va apprendre à jouer”) indique que vous vous moquez de l’habileté ou de l’expérience d’un joueur au lieu d’ajouter un commentaire constructif dans la discussion. Ces deux types de messages sont considérés comme du “trolling” et peuvent conduire à une suspension.

Ne pas remonter un sujet.

Les « bump », les « up »… sont considérés comme du spam. Si votre problème est urgent et n’a pas reçu de réponse, veuillez prendre directement contact avec l’Assistance Clientèle par une requête ou par téléphone.

Les sujets à « pétition » seront fermés ou supprimés.

Les pétitions perturbent le forum. Les fils de discussion sur les pétitions contiennent rarement des informations techniques. Il s’agit le plus souvent d’une succession de « /sign » ou de « +1 » qui certes contribue à manifester une opinion mais pas à résoudre le problème en cours. Vous trouverez d’autres lieux sur Internet qui seront adaptés pour recevoir vos pétitions.

Les sujets multiples sur un même problème

Quand plusieurs sujets traitent du même problème, nous en laisserons généralement un ouvert en fermeront un second en expliquant pourquoi et supprimerons les suivants. Cela permet de conserver un forum lisible laissant de la place aux sujets concernant les problèmes différents. Le choix du sujet restant ouvert dépendra de la longueur du sujet mais aussi de la façon dont il aura été ouvert.

N’ouvrez pas de sujet sur les sujets fermés.

Les sujets modérés ne le sont pas sans raisons. Il vous appartient de lire le code de conduite des forums pour déterminer la raison de la fermeture de votre sujet pour ensuite ouvrir un nouveau sujet respectant les règles.

Les suspensions se cumulent

Les suspensions répétées ou les violations multiples et simultanées des règles du forum entraîneront un cumul de la durée de suspension qui deviendra plus importante que celle obtenue pour un incident isolé.

Si vous souhaitez signaler un sujet, utilisez le drapeau en dessous du message à signaler. Si vous souhaitez le voir en sujet épinglé, votez pour qu’il soit épinglé.

Veuillez ne pas créer des sujets demandant la modération ou la mise en avant d’un autre sujet. Il est préférable d’utiliser les outils que nous mettons à votre disposition pour que la modération soit faite plus efficacement.

Ne publiez pas d’informations personnelles

Ne publiez pas les emails, les noms de personnages ou les réponses aux requêtes venant des employés Blizzard dans le forum, quel qu’en soit leurs contenus. Si vous désirez une clarification, veuillez répondre directement au message concerné.

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Ecrire un sujet avec efficacité

Le forum Technique est un lieu de discussion sur les problèmes technique pour les joueurs des jeux classqiues, si vous souhaitez poster ici à propos d’un problème de ce type, voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

Avant d’ouvrir un sujet

1) Lire les sujets Post-It :
La plupart des problèmes qui arrivent sur le forum sont traités dans les sujets post-it et une rapide visite du post-it (sujet épinglé) adéquat permet souvent de résoudre votre problème sans avoir à patienter pour une réponse sur votre sujet, ce qui peut prendre parfois quelques heures.

2) Consultez notre site d’assistance :
Nous avons mis à votre disposition un site d’assistance complet avec des articles et des FAQ couvrant la grande majorité des problèmes communs ou rares, expérimentés par nos joueurs.

3) Cherchez sur le Forum :
Il est très probable que votre problème, s’il n’est traité ni dans les sujets post-it ni dans les articles de notre site d’assistance, ait été déjà abordé par un autre joueur qui a ouvert un sujet à ce propos. Rechercher sur le forum un code d’erreur ou certains des symptômes du problème peut souvent vous amener à trouver des manipulations et des solutions qui peuvent fonctionner pour vous également.

Créer votre sujet

Si les conseils existants sur nos post-it, notre site d’assistance et nos forums ne vous ont pas apportés de solution, ou que vous avez des problèmes lors des étapes de résolution, il est temps de créer votre propre sujet. Les étapes suivantes vous assureront de recevoir une aide rapide et efficace de la part de nos joueurs ou de nos équipes d’assistance :

1) Choisir un titre précis :
Laisser aux joueurs et à nos équipes d’assistance la possibilité d’identifier rapidement la nature de votre problème améliorera grandement les possibilités de recevoir une réponse pertinente et rapide. L’utilisation de catégorie, ou du message d’erreur reçu est très efficace, par exemple :

2) Décrire les étapes déjà suivies :
Maintenant que vous avez regardé dans les sujets post-it, sur notre site d’assistance et nos forums, il est essentiel de nous indiquer avec précision quelles sont les étapes que vous avez déjà effectuées afin d’éviter de recevoir un conseil déjà suivi et qui ne marche pas.

3) Indiquer tous les détails importants :
Cela peut améliorer la rapidité du diagnostic d’un problème si vous incluez dans votre message les informations importantes à propos de votre système et de votre connexion.

Fournir des informations comme par exemple votre Processeur, RAM, Système d’exploitation, modèle carte graphique, modèle carte son, ou encore le modèle de votre carte réseau, peut aider à localiser les possibles sources de votre problème.

4) Continuer de regarder sur le forum : Continuez de regarder les sujets ouverts par d’autres joueurs afin de vérifier si aucun d’entre eux ne rencontre le même problème. Il est possible qu’ils aient tentés des manipulations qui pour vous seraient en mesure de vous aider aussi.

5) Etre patient :
Notre équipe d’assistance technique fera de son mieux pour répondre au plus grand nombres de messages possible, mais ne peut pas répondre à tous. Si vous avez besoin d’aide, que vous êtes dans l’urgence, et que votre sujet n’est pas ouvert dans les horaires cités plus hauts, merci de contacter nos équipes d’assistance directement.

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Twitter

Il est désormais possible de suivre l’actualité de l’assistance clientèle européenne de Blizzard Entertainment sur Twitter !

Les fils sont proposés en anglais, allemand, français, espagnol, russe, portugais, italien et polonais.

Il vous suffit de nous rendre visite sur @BlizzardCSEU_FR

Comme vous l’avez sans doute déjà remarqué, nous aimons utiliser tout un tas de #tags sur notre flux Twitter assistance clientèle. Cela participe non seulement à diffuser nos message au plus large public possible, mais c’est aussi un outil de consolidation pour la communauté. Même si la notion de #tags se comprend intuitivement et en dépit de l’évolution des tags et de leur usage au fil du temps, nous avons néanmoins une panoplie de tags que nous utilisons régulièrement sur nos flux.

Afin d’aider les nouveaux venus à y voir plus clair et pour dissiper le moindre doute possible, voici ci-dessous une liste des #tags que nous utilisons le plus couramment sur Twitter.

Tags relatifs à l’Univers Blizzard :

#Warcraft
#Diablo
#StarCraft
#Hearthstone

Tags des jeux :

#WoW
#D2
#D3
#SC2
Etc.

Tags relatifs aux forums :

#CSforum – Fait référence à ce forum, celui de l’assistance clientèle.
#TSforum – Fait référence au forum d’assistance technique. Il est généralement précédé d’un tag de jeu afin que vous sachiez de quel forum d’assistance technique il est question.

Tags relatifs à l’assistance :

#WoWtip – Des astuces pour #WoW!
#SC2tip – Des astuces pour #SC2 !
#D3tip – Des astuces pour #D3 ! (Bientôt).
#CStip – Suggestions et conseils pour vous aider à utiliser au mieux nos services et ressources d’assistance.
#maint – Maintenance. Utilisé essentiellement pour annoncer les plannings des maintenances et redémarrages en ligne ainsi que pour fournir les nouvelles utiles lorsque les serveurs sont fermés.
#patchday – Un tag spécifique que nous n’utilisons que lors des mises à jour de #WoW. Cela facilite l’accès aux informations pertinentes si vous êtes confrontés à des problèmes avec le dernier patch.
#BlizzStore – Le tweets traitant de la boutique en ligne utilisent ce tag.
#WoWevent – Ce tag est surtout utilisé en relation aux évènements saisonniers en jeu de WoW.
#TotW – “Thread of the Week”. C’est l’occasion de mettre l’accent sur un fil de discussion particulièrement intéressant et/ou utile sur nos forums d’assistance.
#safegaming – Ces tweets insistent sur l’importance de la sécurité de votre compte comme de votre ordinateur.
#hotfix – C’est le tag que nous utilisons s’il s’avère nécessaire de communiquer sur les correctifs pour #WoW.
#realmrestart – Un redémarrage de royaume est prévu. Le corps du message précisera quels sont les royaumes concernés.
#authissues – Utilisé pour signaler des problèmes de connexion ou d’authentification, que ce soit sur les sites Blizzard ou sur un jeu.
#WoWtech – Ce tweet comporte des conseils et astuces techniques.

Tags rigolos :

#geekout – Une belle opportunité de faire le geek avec nous et le reste de la communauté à propos de votre affection pour les jeux Blizzard.
#kudos – Ce tag est utilisé pour partager vos expériences positives au sujet de l’assistance clientèle Blizzard.
#feedback – Ce tag concerne vos retours. Il ne consiste pas à manger tout en marchant à reculons.
#FFFriday – “Fun Fact Friday”. Des petites infos provenant des coulisses de l’assistance Blizzard !
#TriviaTuesday – Un petit quiz d’un jour au sujet de nos jeux, de nos chartes et de nos services d’assistance.
#CStrivia – Un peu comme le #TriviaTuesday, sauf que ce n’est pas forcément un mardi.

De nouveaux tags seront ajoutés à la liste si besoin !

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Réseaux sociaux additionnels

Voici des liens vers les réseaux sociaux communautaires de nos 4 jeux du moment.

Sachez aussi que nous avons dédié une page Twitter @BlizzardCareers pour ceux d’entre vous qui sont intéressés par les postes disponibles ici chez Blizzard Entertainment.

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